Terug

Klacht: online tekenen om pakket bezorgd te krijgen lukt niet

joannab op 08 april 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 8 april 2020

Een klant heeft problemen ondervonden met het online tekenen voor de bezorging van een pakket van UPS. Ondanks meerdere pogingen en contact met de klantenservice, lukte het niet om de handtekening te plaatsen, wat resulteerde in een vertraging van de levering. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Mail gekregen van UPS dat pakketje bezorgd gaat worden. Moet voor getekend worden. Helaas online tekenen werkt gewoon niet. Gebeld naar UPS en zou uiteindelijk in contact komen met medewerkster. Helaas dan doodse stilte…… Paar keer geprobeerd.
Volgende dag mail gekregen dat pakje pas de volgende dag bezorgd wordt omdat niet getekend is! Online tekenen lukt weer niet etc. etc.

Gewenste Oplossing:

Als UPS site werkt zoals moet werken.
Als pakket gewoon bezord wordt zonder online getekend te hebben. Koerier kan tekenen als ik mijn naam zeg.
Als ik met bellen naar UPS een medewerkster aan de lijn kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door joannab
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het