Mijn Klacht:

Vandaag zou ik een pakket ontvangen van UPS. Ineens kreeg ik zonder vermelding van reden een update dat het pakket precies over 2 weken afgeleverd zou worden. Daarna heb ik een vriendin er bij betrokken die toevallig ook bij UPS werkt om het gesprek met de medewerkster Selma te beluisteren. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice waarvan de medewerkster Selma die uit het niets keihard ging liegen dat het verwerkingsproces 24 uur duurde waardoor het pakket vandaag niet werd afgeleverd terwijl het gisteren direct werd verwerkt door een andere medewerker en dat was te achterhalen via de UPS track trace waarvan er ook een screenshot van werd gemaakt. En toen ik heb Selma gevraagd waarom er zonder mijn toestemming de datum 17-08-2021 wel direct is verwerkt door UPS. Ze probeerde er onderuit te komen op een respectloze manier van communiceren “Hey, je moet gewoon wachten totdat het verwerkt is”. Het gesprek werd daarna door haar beeindigd zonder te vragen of ze me daadwerkelijk heeft geholpen met een antwoord op mijn vraag. Ten eerste, wat “Hey”, ben ik haar hond? Ten tweede “je moet wachten”? Wie is zij om op deze manier te communiceren. Ze heeft niet het recht om de klant onbeschoft te behandelen. Haar gedrag is volstrekt respectloos en onacceptabel. Ze moet blij zijn dat ze werk heeft. Opnieuw heb ik weer de klantenservice gecontacteerd. Een andere medewerkster. De medewerkster heeft ook aangegeven dat het verhaal van de medewerkster Selma niet klopt en als je gisteren al kon zien dat je vandaag je pakket zou ontvangen via track trace, dat betekent dat het gisteren direct verwerkt werd door een medewerker en dat het geen 24 uur duurt. De screenshot, de vriendin die bij UPS werkt en de medewerkster hebben het duidelijk gemaakt dat medewerkster Selma niets kon betekenen, nutteloos was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit opgelost wordt, wanneer het pakket afgeleverd wordt en UPS een tegemoetkoming aanbied voor de tijd die verloren is gegaan.