Terug

Klacht: Ongevraagde voorschotprovisie van €14,-

Jantine1 op 16 maart 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, De kosten die aan u in rekening zijn gebracht, zijn Service kosten die worden gemaakt bij de Douane inklaring van uw zending en de financiele afhandeling aangaande de afdracht van BTW en Invoerrechten aan de douane. Wij vinden het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 maart 2018

Een klant heeft een bedel besteld vanuit Canada, maar bij het ophalen van het pakket bij UPS in Nederland kwam er een ongevraagde serviceprovisie van €14,- bovenop de BTW van €11,-. Ondanks dat de klantenservice van UPS de kosten als buitenproportioneel erkent, kan er niets aan de situatie worden veranderd, waardoor de klant gedwongen is te betalen om het pakket te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb in Canada een bedel besteld die in Nederland niet te krijgen is, kostte $38,50 + $25,- shipping. Hier goed over nagedacht, maar uiteindelijk toch besteld, want wel erg leuk. Nu is mijn pakje in Nederland, wil ik het ophalen bij UPS en komt er nog eens €27,- bij. Voor BTW leek me dit erg veel en dat klopt: €11,- is BTW en daar komt dan €14,- serviceprovisie van UPS bij, omdat zij die 11€ voor mij hebben voorgeschoten (ongevraagd). Had ik dit van te voren geweten dan had ik de bestelling niet gedaan.
UPS klantenservice beaamt dat het buitenproportioneel is, maar kan er niks aan veranderen want het is een vastgesteld bedrag…dus ik sta met mijn rug tegen de muur, als ik niet betaal krijg ik mijn pakketje niet.

Gewenste Oplossing:

Als de 14€ servicekosten niet in rekening gebracht worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 maart 2018 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

De kosten die aan u in rekening zijn gebracht, zijn Service kosten die worden gemaakt bij de Douane inklaring van uw zending en de financiele afhandeling aangaande de afdracht van BTW en Invoerrechten aan de douane.

Wij vinden het vervelend om te horen dat u met deze kosten geen rekening heeft gehouden, echter dit zijn kosten die door ons en alle andere vervoerders gemaakt worden en hierdoor u in rekening gebracht moeten worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Jantine1

Heeft op 16 maart 2018 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is makkelijk geld verdienen op een service waarin geen keuze geboden wordt en ik vind het echt buitenproportioneel.
Een beetje langer wachten of het zelf aan de douane betalen was een betere oplossing.
Verwijzen naar andere vervoerders vind ik ook lekker makkelijk, ik heb met UPS van doen, niet met anderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het