Klacht: ongeluk gebeurd terwijl er een bezorger was.

Sanneke12091209 op 15 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne, Bedankt voor uw bericht Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 maart 2021

Tijdens de bezorging van een pakket door UPS kwam de bezorger achteruit de oprit afrijden, waardoor de paarden van de klager schrokken. Dit leidde tot een val, waarbij de klager verwondingen opliep. De bezorger toonde geen interesse in de situatie en vroeg niet naar het welzijn van de klager.

Mijn Klacht:

Er is vanochtend een pakketje bezorgd bij ons door UPS. Bezorger kwam achteruit de oprit afrijden naar het woonhuis toe. IK liep op dat moment halverwege het erf en had 2 paarden vast om deze naar de wei te brengen. Bezorger kwam redelijk hard de hoek om en de paarden schrokken hiervan. Ik ben toen omver getrokken en heb een harde klap gemaakt op het beton. Buik,knieen en ellebogen zijn kapot en een gekneusde hand. Mijn moeder kwam naar buiten met een ander paard toen ze me overeind zag komen.

De bezorger is niet eens uitgestapt, heb niet gevraagd hoe het ging en of hij mij kon helpen. Ik snap dat het corona is, maar als je niet eens het fatsoen hebt om te vragen hoe het gaat. dat gaat mij echt te ver. Bezorger klopte gewoon aan bij de deur en mijn moeder zei uit eindelijk dat hij het pakket maar gewoon neer moest zetten. bezorger is daarna weg gegaan zonder verder te informeren hoe het nou met mij ging

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een excuses willen hebben en dat de bezorger hierop aan gesproken wordt. Nogmaals ik snap dat het corona is, maar als je ziet dat iemand een lelijke smak op beton maakt en je doet er verder niks mee, vindt ik echt te schandalig voor woorden!

had op zijn minst even kunnen vragen of het ging en of ik mijzelf bezeerd had

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Sanne, Bedankt voor uw bericht Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik vind het jammer dat er zo is omgegaan met u. Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden. Ik zal de feedback door geven aan de afdeling van de chauffeur, om de medewerker hierop aan te spreken. Hopelijk gaat het beter met u? Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 maart 2021 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanne,

Bedankt voor uw bericht

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik vind het jammer dat er zo is omgegaan met u.
Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden.
Ik zal de feedback door geven aan de afdeling van de chauffeur, om de medewerker hierop aan te spreken.
Hopelijk gaat het beter met u?

Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst .

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Sanneke12091209
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM