Klacht over UPS: onduidelijke mails

Mijn Klacht:

Ik heb de afgelopen jaren een paar keer ervaring gehad met UPS. Ik ben er nu klaar mee. Wat een klantonvriendelijk bedrijf. De berichten die ze sturen zijn totaal onduidelijk en geven je onduidelijkheid over de status van je pakketje.
Zo krijg je een berichtje dat zegt dat het pakket is afgeleverd, terwijl je zelf nog niets hebt ontvangen. Totaal geen informatie waar het pakketje dan wel is.
Conclusie is dat ik echt nooit meer bestel bij bedrijven die UPS gebruiken, ik ben echt klaar met ze.

Gewenste Oplossing:

Als UPS z'n hele systeem omgooit

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemorgen, Het gaat niet om dit specifieke pakje maar om jullie hele systeem en de berichten die daar uit komen. Gebruiken jullie het zelf wel eens? En vragen jullie wel eens aan consumenten om wat ze vinden van de berichten die ze krijgen? Zo wordt steevast gemeld dat er een tweede poging wordt gedaan maar die komt er nooit. Inplaats daarvan krijg je een paar uur later de melding dat ie is afgeleverd. Ga je dan kijken op jullie site zie je niet waar, pas uren laten staat er waar het is afgeleverd, zodat je in eerste instantie compleet in onzekerheid zit over wat er gaat gebeuren. Zoals gezegd, nooit maar dan ook nooit meer bestel ik iets op een site die het via UPS wil bezorgen. Het ging trouwens om Traceerdetail Trackingnummer: 1Z291Y086876413494 Om 18:55 kreeg ik terwijl ik al bijna een uur thuis zit, het bericht Status: Afgeleverd Verzonden aan: AMSTERDAM ZUIDOOST, NL UPS service: UPS Standard® Gewicht: 0.2 kg Status van uw pakket Locatie Datum Plaatselijke tijd Beschrijving AMSTERDAM ZUIDOOST, NL 04/01/2018 18:48 Afgeleverd Amsterdam, Netherlands 04/01/2018 14:14 De ontvanger was niet beschikbaar bij de eerste afleverpoging. Een tweede poging volgt. 04/01/2018 06:06 Wordt afgeleverd Tilburg, Netherlands 03/01/2018 20:02 Herkomstscan Netherlands 03/01/2018 08:58 Bestelling Verwerkt: Klaar voor UPS Traceerresultaten van UPS 04/01/2018 12:55 Eastern Time

UPS

Heeft op 05 januari 2018 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de verwarring. Daar onze chauffeur u niet thuis aantrof heeft hij een Infonotice bij u achtergelaten waarop is aangegeven dat het pakket is afgeleverd bij een UPS Access Point :

AFRO BEAUTY SHOP
KRUITBERGHOF 65
1104BC AMSTERDAM ZUIDOOST
NETHERLANDS

Dit is gedaan om u in de gelegenheid te stellen het pakket zo snel mogelijk in uw bezit te krijgen. Het pakket ligt daar klaar om afgehaald te worden. Dit kunt u doen met het trackingnummer en een geldig legitimatie bewijs.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

hanskeesom

Heeft op 06 januari 2018 om 12:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee want het systeem van UPS is nog steeds zeer verwarrend. De berichtjes kloppen niet. Er wordt geen tweede poging gedaan en op het moment dat ik een afgeleverd notificatie kreeg, had ik het niet ontvangen en was ook niet duidelijk waar het wel was afgeleverd.
Daar gaat deze klacht over en dat is niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Deze week weer helaas een levering van UPS. Gisteren was ik er niet, vandaag bericht dat het is afgeleverd en dan krijg ik dit te zien De vraag is dan waar het pakketje ligt, in de Afro beauty shop of bij mijn buurvrouw Y Gronwald......... Als dit geen bewijs is dat er iets goed mis is bij UPS..... Afgeleverd op: Donderdag, 18/01/2018 op 14:15 Locatie winkel: AFRO BEAUTY SHOP 65 KRUITBERGHOF AMSTERDAM ZUIDOOST, 1104BC NL Achtergelaten op: RESIDENTIAL Ontvangen door: Y GRONWALD

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: onduidelijke mails

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post