Terug

Klacht: Onduidelijke info

Olga.Leeuwarden op 16 augustus 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter uw pakket met trackingnummer 1ZA172206851711700 ligt sinds 11 Augustus klaar voor afhaling bij : HUBO LEEUWARDEN HOBBEMASTRAAT 5 8932KZ LEEUWARDEN NETHERLANDS Dit is ook gewoon zichtbaar via Track and Trace op www.ups.com...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2017

Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket door UPS. Na een mislukte bezorgpoging werd het pakket direct teruggestuurd in plaats van naar een afhaalpunt, wat leidde tot onduidelijkheid en frustratie. De klant vond de website gebruikersonvriendelijk en had moeite met het verkrijgen van de juiste informatie over de status van het pakket.

Mijn Klacht:

Pakketje geprobeerd te bezorgen, maar ik was niet thuis. In plaats van het naar een pick-up point te sturen hebben ze het gelijk terug gestuurd. Artikel opnieuw besteld en nu gelijk naar pick-up point laten versturen. Laatste melding die ik kreeg was dat het pakketje in Heerenveen is, maar dat is nog niet het eindadres. Niks meer gehoord; Zelf inloggen en blijkt dat het daar al 4 dagen ligt en als ik niet snel ben het weer terug gestuurd wordt. Site is erg gebruikersonvriendelijk en kan er niet gemakkelijk de juiste informatie zien.Alleen maar stress van.

Gewenste Oplossing:

Als ik duidelijke info tot mijn beschikking heb. Als ze reageren wanneer ik een verzoek naar hun verstuurd heb en dat ze een pakket niet zomaar terugsturen. Bel me dan eerst bijvoorbeeld.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 augustus 2017 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter uw pakket met trackingnummer 1ZA172206851711700 ligt sinds 11 Augustus klaar voor afhaling bij :

HUBO LEEUWARDEN
HOBBEMASTRAAT 5
8932KZ LEEUWARDEN
NETHERLANDS

Dit is ook gewoon zichtbaar via Track and Trace op www.ups.com .

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Olga.Leeuwarden

Heeft op 16 augustus 2017 om 16:39 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

U heeft mijn klacht niet begrepen. Ik heb het pakketje inmiddels opgehaald. Ik heb alleen geen bericht gekregen dat het in Leeuwarden bij het pick-up point was afgeleverd, maar alleen toen het in Heerenveen was aangekomen. Ook heb ik geen reactie op mijn e-mail mogen ontvangen. Tot slot vind ik de website/track-and-trace niet gebruikersvriendelijk waardoor ik niet gemakkelijk zelf kon beoordelen welke stappen ik moest ondernemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het