Mijn Klacht:
Ik zou een pakket op woensdag ontvangen en krijg de dinsdagavond ervoor bericht dat de afleverdatum is verzet naar vrijdag. Geen probleem! Ik belde vrijdag wanneer ik het pakket kon verwachten met als reactie dat ze nog één poging doen gezien ze woendag en vrijdag al langs waren geweest!!! De chauffeur bleef nota benen in de auto zitten wachten en belde niet eens aan, terwijl ik gewoon thuis was? De zestal klantenservice medewerkers die ik had gesproken vertellen iedere keer wat anders en zitten nooit op één lijn. Heb gevraagd of ze het op een ophaalpunt konden bezorgen, dat niet bestaat. Ik moest specifiek Access Point vermelden anders wist de medewerker niet wat ik bedoelde. Ten slotte is het bij pakket A wel mogelijk om het op te halen, maar bij pakket B weer niet het geval. Een andere medewerker kreeg dit wel voor elkaar. Wat is dit voor gepruts???
Gewenste Oplossing:
Houd je aan de bezorgdagen die per mail naar mij als ontvanger worden verstuurd. Daarnaast zorg dat alle klantenservice medewerkers op de hoogte zijn en niet dat ieder persoon weer iets anders vermeldt. Geef daarnaast de bezorgers een klap op het achterhoofd en motiveer ze om de auto uit te lopen om op zijn minste aan te bellen. In de auto blijven zitten en vervolgens wegrijden met als notificatie was niet thuis is gewoon bizar, onacceptabel en hoort niet.
(10)
