Mijn Klacht:
UPS heeft 2 pakketten zoek gemaakt. Bij het aanleverpunt blijken ze niet te worden gescand door de chauffeur en gaan dus zo of de zak in en dan raken ze bij hub Tilburg zoek.
de ontvanger mailt mij dan waarop ik zeg UPS te bellen met het tT nummer. die wijst de ontvanger terug naar mij en vind dat ik dezelfde data die al in het systeem staan moet overtypen in een mega onprofessioneel excell bestandje (wat ze formulier voor onderzoek noemen en gaan zonder niet aan de slag) wat dan na twee weken (met een berg allerlei oneigenlijke mails met weer steeds een nieuwe medewerker die niet leest of wil en weer extra gegevens uitvraagt van mij of de ontvanger) zoek of niet bekend blijkt te zijn. en ik elke keer bij een antwoord van UPS dezelfde cirkel weer in mag. Ik word spil gemaakt terwijl ik geen enkele invloed kan uitoefenen. op een klacht of claim vraag wordt niet gereageerd, manager nederland voelt zich ook niet aangesproken. Zorgelijk hoe met en je pakketten en je data wordt omgesprongen. Processen blijken alleszins op orde. UPS zegt slechts: ik adviseer u te mailen..en u heeft zelf de voorwaarden geaccepteerd (deze moet je accepteren anders kan je het systeem niet meer in, is dat wettig heb ik ook al eens gevraagd zonder antwoord). eea is ook niet in lijn met post en verkeer en vervoerwetten. dan is onderzoek gestart volgens UPS maar een week later moet ik weer dezelfde formulieren invullen van een andere medewerker. echt shocking hoe bij zon express vervoerder de processen alles behalve op orde blijken en de klantenservice echt drama is. een telefonisch medewerker zojuist geeft aan dat hij niet in mail correspondentie kan kijken. Waar blijven al mijn data dan? zorgelijk! Op de opmerking dat mijn afnemers mij dan uiteindelijk wantrouwen ipv UPS wordt geen enkele reactie gegeven. erg kwalijk hoe UPS zijn klanten behandelt. Dat ze niet begrijpen dat dat uiteindelijk hun business de das om doet..
Gewenste Oplossing:
als ik eindelijk helderheid heb over wat er met de pakketten gebeurd is en een vergoeding voor alle tijd wordt aangeboden en als ik gerustgesteld ben over mijn data verkeer en opslag en die van de ontvangers. verder is excuus op zijn plaats. ook zonder al deze ruis (en hogere kosten voor UPS door deze eindeloze afschuif aanpak) kan UPS zelf actief op zoek adhv track en trace info en de gegevens in het systeem die je invoert bij pakket verzending. Ik heb het idee bewust gepeopled te worden weken lang.
(10)
