Klacht over UPS: Onbetrouwbare levering

Mijn Klacht:

Op vrijdag cadeau besteld op bol.com. Zou zaterdag geleverd worden.
Zaterdag, eind vd middag zie ik bij track and trace ineens dinsdag staan. Geen bericht van gehad, ik kom er toevallig achter! Zo moest ik halsoverkop een vervangend cadeau in de stad halen.

Nu is het dinsdag en ik heb nog steeds niets! Net gehoord dat het afleverpunt gewijzigd is… ‘op verzoek van bol.com’. Bol.com weet van niks natuurlijk. Eat de reden is? En wanneer het nu bezorgd wordt? Joost mag het weten!

Gewenste Oplossing:

Voor het ongemak wil ik gecompenseerd worden. Het lijkt me redelijk dat (iig een deel van) het vervangende cadeau vergoed wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Trackingnummer is 1Z38A620YZ52452091. Ik hoor graag meer!

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Deze zending is verstuurd met de UPS Access Point Economy service, wat inhoud dat het pakket wordt opgehaald bij Bol.com en daarna verstuurd wordt naar een UPS Access Point. Een UAP zending heeft een levertijd van 2-3 werkdagen en de keuze voor deze Service is gemaakt door Bol.com. Het pakket staat gepland om vandaag geleverd te worden op onderstaand UPS Access Point : PETS PLACE ZWOLLE DOBBE,67 8032JX ZWOLLE NETHERLANDS U krijgt bericht per email zodra deze zending klaarligt om afgehaald te worden. Wij zullen deze zending ook even voor u in de gaten houden. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dat betekent dat de informatie op de site van bol.com (levering volgemde dag) niet klopt? Begrijp ik dat goed? En als ik het thuis had laten bezorgen was het wel zaterdag geleverd? Nu snap ik nog niet waarom het afhaalpunt is gewijzigd. Kun je me dat vertellen?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb nog steeds GEEN pakket. Ook geen antwoord gekregen op mijn vragen uit het vorige bericht (vanmorgen verstuurd). Wanneer krijg ik mijn pakket???

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Wij gaan voor u navragen bij het UPS Access Point team wat de status is van uw pakket. Zij zullen u hiervan op de hoogte brengen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 juni 2018 om 07:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ons UPS Access Point team heeft u gisteren een email gestuurd dat het pakket klaarligt om afgehaald te worden. Heeft u nog verdere vragen dat kunt u een reply sturen op deze email.

Wij hopen dat wij u hiermee voldoende hebben geinformeerd en dat de klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

MD1987

Heeft op 15 juni 2018 om 10:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik kan het pakket ophalen, maar ik heb op mijn vragen geen antwoord gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onbetrouwbare levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post