Terug

Klacht: Onbetrouwbaar met bezorgen

PvanL op 08 januari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 8 januari 2020

Een klant heeft negatieve ervaringen met de bezorgservice van UPS, waarbij een pakket niet op de afgesproken datum is geleverd. Na meerdere telefoontjes en onduidelijke antwoorden van de klantenservice bleek het pakket niet te traceren en uiteindelijk retour naar de afzender gestuurd. De klant concludeert dat UPS moeite heeft met het traceren van pakketten en inconsistentie vertoont in hun communicatie.

Mijn Klacht:

Onbetrouwbaar in bezorgen
Wat een waardeloos bedrijf met afleveren van pakketten.
Day by Day delivey, aflevering op 0701, maar geen pakket.
0801 3 telefoontjes en div. antwoorden verder, om 18.30 nog niets ontvangen.
0901 om 09.00 pakket nodig, ben heel benieuwd hoe dit op gelost gaat worden????
0901 om 08.00 weer gebeld met UPS, pakket was niet meer te traceren, Trackingnummer was blanco.
om 15.30 pakket was weer retour bij afzender.
Conclusie UPS kan zijn eigen pakketen niet traceren en geeft willekeurige antwoorden op vragen over pakket.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als pakket 0901 voor 09.00 geleverd is en excuses voor deze levering.
0901 Oplossing GEEN!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door PvanL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het