3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste C. Speel, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik zal de feedback door geven aan de verantwoordelijke afdeling om de chauffeurs hierop aan te spreken. Zou u ons de tracking nummer van het pakket kunnen sturen? Dan kunnen we de zending inzien en uw klacht voortzetten naar de verantwoordelijke afdeling. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - Goedenavond, Ik had eerlijk gezegd niet verwacht dat UPS zou reageren. Het doet mij deugd dat u de moeite hiervoor wenst te nemen. Uw zending 1Z2208636865467229 trackingnummer 1: Wij ontvingen hiervan een melding dat het bij onze voordeur was afgeleverd. Na bellen met UPS en vooral met de verzender TUISS Raamdecoratie bleek het pakket bij een totaal ander adres te zijn afgeleverd. Omdat het pakket niet bij ons was afgeleverd, hebben wij van de verzender een nieuw (speciaal op maat gemaakte bestelling) ontvangen. Uw zending 1Z2208636865467229 en Uw zending 1Z2208636865467229 Trackingnummers 2 en 3: Geen briefje in de bus ontvangen waar het product was afgeleverd. Navraag bij UPS werd mij gemeld dat het op ons adres was afgeleverd en zelfs voor was getekend. Ik belde vanaf mijn kantooradres en was letterlijk niet thuis. Onmogelijk dat er überhaupt was getekend door mij of mijn man, aangezien wij allebei op kantoor waren. Wij wonen in een zeer fijne buurt en gelukkig kwam de buurvrouw zelf naar ons toe om aan te geven dat ze pakketten had aangenomen. Voor bovenstaande zendingen heb ik meerdere malen gebeld met UPS en niemand kon gedurende de dag achterhalen waar de pakketten waren afgeleverd. Uiteindelijk door inspanningen van TUISS en uiteraard de heid van onze buurvrouw is e.e.a. opgelost (trackingnrs. 2 en 3). Uw zending 1Z2208636859967423 Ik heb meteen, voordat het zou worden aangeleverd, gebeld met het verzoek of het i.p.v. 2 juni (vandaag) op 3 juni kan worden bezorgd aangezien wij dan thuis aanwezig zijn. De desbetreffende medewerker nam alle informatie keurig met mij door. Gegevens, trackingnummers, ter verificatie nog overige gegevens etc. Ik vraag expliciet of het pakket op 3 juni kan worden aangeleverd en hierop wordt bevestigd geantwoord. Tot mijn schrik stond het pakket alsnog om op 2 juni te worden aangeleverd. Ik heb hierop direct gebeld, aangezien het een groter pakket is. Zeer vriendelijk te woord gestaan en keer wordt (ook bij de andere bestellingen) wordt dan gezegd: onze excuses, maar bij niet aanwezig zijn, wordt het alsnog de volgende weer aangeboden. Ik heb daarna nogmaals gebeld om een NL medewerker te spreken (ik had in het menu ook voor een NL sprekende medewerker gekozen, maar kreeg wederom een Engelstalig iemand aan de telefoon) en deze medewerker gaf aan dat zijn collega letterlijk het niet zodanig had ingevoerd dat de nieuwe daadwerkelijk ook zou worden uitgevoerd. Al hetgeen hierboven beschreven heeft het ontvangen van de diverse bestellingen van dezelfde verzender veel tijd, moeite en vooral onrust gebracht. Ik geloof dat er uiteraard fouten kunnen worden gemaakt, maar dit sloeg werkelijk alles. Uiteraard wil ik u alvast danken voor al uw moeite. Met vriendelijke groet, Carlien Speel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht