Klacht: Onbeschofte bezorger die schreeuwt in onze winkel met klanten erbij!

Chocolatier op 29 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Vince, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u deze ervaring heeft gehad met een van onze chauffeurs. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt. We zullen een bericht sturen naar onze UPS...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2021

Een klant van UPS ervoer een onprofessionele interactie met een bezorger die in de winkel kwam in plaats van de leveranciersingang. Ondanks een vriendelijke verzoek om de levering op de juiste plek af te geven, reageerde de bezorger met schreeuwen en onbeschoft gedrag, wat leidde tot een verstoorde situatie in de winkel.

Mijn Klacht:

Bij een levering van een pakketje komt de bezorger in de winkel in plaats van onze leveranciersingang. Ik accepteerde het pakketje maar vroeg de bezorger VRIENDELIJK voortaan dit af te geven bij de leveranciersingang. Hij begon te foeteren dat hij dat wel wist maar dat hij echt niet voor zo’n pakketje daar naar toe wilde gaan. Toen ik hem, wederom vriendelijk, hem erop wees dat hij rustig moest blijven (in de winkel) begon hij nog harder te schreeuwen, liep naar buiten en sloeg de deur hard dicht.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit echt niet kunnen en eis excuses van de bezorger en UPS en wil dat de bezorgingen voortaan netjes bij de leveranciersingang afgegeven worden. Die ingang is bovendien het correcte adres.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 oktober 2021 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vince,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u deze ervaring heeft gehad met een van onze chauffeurs. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt.
We zullen een bericht sturen naar onze UPS center welke in contact staat met onze chauffeurs. Deze zullen dit intern bespreken en passende maatregelen treffen.

Bedankt voor uw feedback. Hopende dat een situatie als deze niet meer voor zal komen in de toekomst.

Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Chocolatier

Heeft op 29 oktober 2021 om 17:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Algemene nonsens en niet eens excuses waarom ik gevraagd had. Is het nu echt teveel moeite om oprecht te zijn???? Schandalig.

Alle klachten die gemeld zijn door Chocolatier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM