Mijn Klacht:
Via Twitter privé bericht gestuurd over het niet ontvangen van een bestelling bij Apple. Ik denk dat de kopie van het gesprek hieronder genoeg zegt.
IK: Wordt [[tracking nummer]] vandaag nog afgeleverd?
Sat 7:22 PM
UPS – [[tracking nummer]] – dit pakket was niet aangemeld voor transport, dus kunnen wij het ook niet leveren hè.
8:40 AM
IK: En waarom heb ik dan wel een bevestiging van aflevering op zaterdag gekregen?
van ingeplande aflevering bedoel ik
12:49 PM
UPS – Dat zal een automatisch bericht zijn geweest. Excuses voor de verwarring.
12:50 PM
IK – Wat doet het er toe of het automatisch is? Je geeft aan dat het pakket niet aangemeld was voor transport. Dus jullie sturen bevestigingen van zendingen die je nog niet ontvangen hebt? Bijzonder. En dat is je manier van reageren ook. Met je hè
12:52 PM
UPS – Oh sorry! Ik dacht dat jij dat zelf een prettige manier van communiceren vond, omdat je zelf ook zo communiceert tegen mij.
12:55 PM
IK – Waar doe ik dat?
12:56 PM
UPS – Heb je nog een vraag Jeroen? Dan help ik je daar mee, en anders wens ik je nog een fijne dag.
12:57 PM
IK – Ja, mijn vraag is om te onderbouwen waar je me van beschuldigd, dat lijkt me niet zo heel vreemd toch?
12:58 PM
UPS – Sorry, ik ben hier om vragen over je pakket te beantwoorden, en dat is geen vraag over je zending. Anders moet je zelf even terug lezen. Dan ga ik andere mensen helpen. Fijne dag nog!
1:00 PM
IK – Mij beschuldigen gaat ook niet over de zending, had je dat misschien ook niet moeten doen ? Daarom vraag ik waar je aan refereert, ik weet niet eens tegen wie ik het heb!
1:02 PM
IK – Als jij frustratie over de zoveelste keer dat er iets bij jullie misgaat en kritiek op jullie organisatie als persoonlijke aanval beschouwt, dan kun je misschien beter ander werk zoeken. Het is maar een idee. Fijne dag.
1:05 PM
Wellicht refereert deze persoon aan een openbaar bericht dat ik plaatste:
Gaat niet meer gebeuren denk ik hè
@UPSHelp_NL ? Dan maar weer afwachten of het twee of drie dagen later gaat worden. Intussen ook nog aan het wachten op een pakket dat al begin december in NL aangekomen is. De transportsector is volkomen verrot en anti-consument.
Dit is een uiting van frustratie over deze en vele andere problemen die ik (ook voor Corona) ervaar met transportbedrijven en de manier waarop je in deze markt als consument volledig buitenspel staat ook al ben je degene die voor het product en de verzending ervan betaalt.
Als deze persoon dit niet kan zien voor wat het is, kritiek op het bedrijf en de sector, en niet op een persoon, dan ben je in mijn ogen niet geschikt voor dit werk.
Gewenste Oplossing:
Een excuses voor dit buitengewoon onbeschofte gedrag. En bezorging van mijn pakket uiteraard.
(10)
