Klacht: Onbeschofte aflevering door chauffeur

Leny Lazaroms op 16 maart 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 maart 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de onbeschofte houding van een UPS-chauffeur tijdens de aflevering van een pakket. De bezorger liet een briefje achter voordat hij aanbelde en weigerde het pakket te overhandigen, ondanks dat het nog in de wagen lag. De klant vraagt om verbetering van de service, aangezien dit niet de eerste keer is dat hij een dergelijke ervaring heeft.

Mijn Klacht:

Vanochtend werd er een briefje in de brievenbus geschoven om het pakket af te halen. Dit briefje was dus al ingevuld voordat de bezorger aanbelde. Hij belde daarna aan en liep gelijk weg. Ik gelijk erachter aan om alsnog mijn pakketje te ontvangen. Hij moest het notabene nog uit de wagen halen!. Toen ik hem erop aansprak lachte hij schaapachtig en keek of hij water zag branden. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd!! Zeer slechte service van deze chauffeur. Doet er aub wat aan.

Gewenste Oplossing:

Gewoon aanbellen, even wachten totdat de bewoners opendoen en netjes het pakketje afgeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Leny Lazaroms
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM