5 jaren geleden - Beste Frederik, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket inderdaad nog wordt vastgehouden in Brussel. Heeft u al gemaild naar de betaling afdeling van import kosten op [email protected] en [email protected]? Als het goed is zou u daar het bewijs van betaling kunnen laten zien. Binnen 48 uur zou dit dan verwerkt moeten worden. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid, het gedrag van de medewerker aan de telefoon en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Frederik, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket inderdaad nog wordt vastgehouden door onze douane afdeling. Omdat uw pakket uit de UK komt, moet deze worden geimporteerd met nieuwe regels wegens de BREXIT. Heeft u al gemaild naar de betaling afdeling van import kosten op [email protected] en [email protected]? Als het goed is zou u daar het bewijs van betaling kunnen laten zien. Binnen 48 uur zou dit dan verwerkt moeten worden. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands