Mijn Klacht:
Wij hadden zelf een fout gemaakt in ons adres, heel dom maar via de site te corrigeren.
Tenminste, na een hele inlogprocedure en een account rijker.
Dit gedaan, maar nog bleef er een fout melding.
Dus via de site opzoek naar een manier van contact.
Krijg je zn robot chat welke de vragen niet begrijp, ook lekker handig.
Na een keer of 10 vragen kreeg ik eindelijk een telefoon nummer.
Deze bellen na ook weer een verhaal van zeker 5minuten aan onzin, word doorverbonden met een medewerker!!…..NOT….lijn verbroken..
Nogmaals proberen en ja ik kom er door, wel een wachtrij iets langer dan gewend, zn 20 minuten, maar geen probleem ik wil mijn pakket gewoon.
Na precies 20 minuten naar een dode lijn te hebben geluisterd werd er opgenomen door een nogal ongeduldig persoon. Vragend om mijn tracking nummer die ik even naar voren moest halen werd er nog even 2x keer gezegd..ja??…ja??? zo van schiet even op. (moest alleen even van tabblad veranderen).
Eenmaal het nummer doorgegeven werd er zonder wat te zeggen ‘iets’ gedaan. En toen was het: ja mevrouw uw adres is gewijzigd, bedankt voor het bellen en tot ziens……
Like…what the ….
Ik dus er door heen getetterd dat ik nog niet klaar was en graag wou weten waarin het veranderd was, dit ging gelukkig wel goed.
Maar wou ook graag weten waarom ik het niet kan veranderen via dat account omdat ik die daarvoor dus aan moest maken en het werkt nog niet. Dat wist ze niet, en even navraag doen of iets zat er niet in, blijkbaar was de dame nogal druk want weer wou ze ophangen.
Weer haar tegen gehouden en gevraagd of ik nu wel kan zien wanneer het aan gaat komen, ook dat wist ze niet maar ze kom me wel vertellen dat het ergens binnen de 48 zou moeten komen…jaja een hele geruststelling dus…
Heb haar maar even vriendelijk gezegd dat ik erg blij was dat dit werd opgenomen (die optie kon ik wel kiezen voor de tijd) en hoopte dat dr baas dit terug hoort, want ik ben nog nooit zo belachelijk te woord gestaan. Ik snap dat thuiswerken leuk is zolang je niet gebeld word, maar neem op zn minst even de tijd voor een klant en anders neem niet op, zo maak je de naam van het bedrijf er niet beter op.
Ik laat van alles bezorgen, heb denk ik alle bedrijven nu wel een aan mijn deur gehad en overal is er ook wel eens iets mis gegaan. Maar de manier waarop ups ermee omgaat is echt een aanfluiting voor de pakketbezorging.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon graag mijn pakket en let voortaan op waarmee iets verstuurd word, zodat ik ups vermijden kan.
Verder was deze klacht voor mij meer zodat er ook gezien word intern dat de mensen aan de telefoon niet altijd goed zijn en er iets meer naar de opgenomen tapes geluisterd gaat worden. Deze gaan jullie echt helpen...
(10)
