Klacht over UPS: onbereikbaarheid, onnodig ins…

Mijn Klacht:

UPS was op 13-4 tussen 8:00 en 8:45 telefonisch niet bereikbaar, als mededeling kreeg ik te horen dat jullie alleen van ma-vr tussen 8 en 17 bereikbaar zijn, maar dat was dus niet het geval.
Overigens had ik ook maandag gebeld maar toen viel tot 3x toe de verbinding weg.

Waarom moet ik een lang zendingsnummer inspreken en toehoren of dit klopt terwijl jullie hier verder niets mee doen?!?

Gewenste Oplossing:

Als jullie je aan je eigen werktijden houden.

Verwijderen van vraag naar zendingsnummer in het bel menu als het toch niet gebruikt wordt, dit levert alleen onnodige frustraties op.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 april 2021 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raymond,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Mocht u in de toekomst UPS niet kunnen bereiken via de telefoon,
kunt u UPS bereiken via Twitter of Facebook.
Onze collega's daar werken via een chat.
Helaas heeft UPS altijd de tracking nummer nodig van klanten.
Dit kunnen wij niet veranderen. Ik bergijp dat het wat langer duurt en de robot onduidelijk is. Ons excuses hiervoor.
Komt u ook niet verder via Facebook of twitter door mijn collega's daar een prive bericht te sturen,
kunt u de klanten service een email sturen op [email protected].

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

RaymonddeKroon

Heeft op 14 april 2021 om 10:40 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

U zegt wel 'Helaas heeft UPS altijd de tracking nummer nodig van klanten' maar zodra ik iemand aan de lijn krijg vraagt die als 1e naar het tracking nummer. Dus er wordt niets gedaan met de gegevens die in het bel menu worden opgegeven en dus is dit volledige tijdsverspilling.

Klacht: onbereikbaarheid, onnodig inspreken van zendingsnummer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post