Klacht: Nog steeds geen voortgang met pakket…

Ricardoholla op 01 september 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Nogmaals onze excuses, echter zoals al 2 maal eerder aangegeven hebben wij als UPS geen enkele invloed op Douane inspecties. Als de douane een zending opvraagd voor inspectie dan zijn wij verplicht de zending aan hen over te dragen....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 september 2017

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een vertraagd pakket, dat heeft geleid tot aanzienlijke financiële schade van ongeveer 1500 euro. De klant vraagt om uitleg over de status van het pakket, dat in bewaring of inspectie is genomen, en heeft al contact opgenomen met verschillende instanties, waaronder de politie en het juridisch loket, om de situatie te verhelpen.

Mijn Klacht:

Geachte UPS, Ik vindt dit echt niet netjes, Ik heb nu al zon 1500 euro schade geleden omdat pakket niet optijd is geleverd. Ik loop veel inkomsten mis die volgende x minder hoog uit vallen want zo gaat dat met mining machine\’s.
Ze kunnen binnen 6 maanden bij oud vuil tenzij de crypto munt in waarde veel mee stijgt. De eerst 2-3 maanden zijn cruciaal voor ROI.
Ik heb al met de Politie & Consuwijzer van overheid contact opgenomen verder door gewezen naar Juridisch loket. Daar ben ik erop gewezen om jullie een brief te sturen op de post om verloren schade/inkomsten te verhalen.
Ik wil heel graag weten waarom pakket in bewaarstelling/inspectie is gegaan het is een nette fabrikant die altijd alles goed doorgeeft.
Het is echt een zooitje bij de ups/douane beide van de 2 moeten niet eens controleren als het zo overvol zit met een schema dat je niet eens meer weg kan werken. Als ik tandarts praktijk heb en ik heb al het maximaal aantal klanten ga toch ook niet 3-5x over mijn capaciteit aan burgers laten inschrijven over mijn capaciteit? Waardoor ik mensen om de 1.5-2.5 jaar moet laten langs komen van plaat half jaar.
In ieder geval elke dag dat dit pakket niet is lijd ik schade/gemiste inkomsten die steeds minder worden en spoedig niks meer.
Als net als de voeding dit product rond 10 Aug was geleverd die ik wel al binnen heb van jullie genereerde dit product nog 4.2 litecoins perweek.
Nu is dit nog maar 2.87 litecoins per week. Daarbij zakt ook de waarde van apparaat extreem in waarde simpel omdat het nu minder gegenereerd. Timing is essentieel bij dit product. Straks mag ik blij zijn of nog gelijk speel met de kosten. Mijn grenzen worden in ieder geval flink verbroken en mijn rechten geschonden. Niemand verdient dit als je zo iets cruciaal laat overkomen wat zeer tijds verbonden is.
Dat je zo buitenspel wordt gezet en zo goed als machteloos bent. In ieder geval wat ik al zij.
Ik werk nu om aansprakelijkheid brief op te zetten voor schade die mij is aangericht en nog steeds op loopt.

Gewenste Oplossing:

Ben in ieder geval al beetje tot rust als order 1ZR789900450671866 eindelijk is binnenkomt. Tevreden kan niet meer zijn en dat is meer als terecht. Ik kan alleen UPS nog maar tolereren als schade vergoed wordt en dan kan ik UPS een plekje geven zonder haat. Ik heb het pakket al meerde x willen komen ophalen met grote kans dat niet leuk afloopt voor mij of bedrijf/personeel waar in verleden met ANWB ook al strafblad van heb.
Als ik ergens heel slecht tegen kan is machteloos staan terwijl je alles er aan doet om het goed op te lossen en niks werkt mee. En je bent weer voor zoveelste x de dupe terwijl sommige zonder enige straf met hun misdaden wegkomen.
Uit eindelijk draai je door ben ik weer de boeman.
Net als met pesten je kan blijven pesten en slachtoffer mentaal slopen maar kijk niet op als je iets krijg wat je liever niet had willen zien.
Het wordt tijd dat er veel meer beschermde consumenten rechten die bij web winkels gelden ook naar koerier diensten overgaan. Want hoe het nu aan toe gaat met een express zending en ook al was het geen express het is echt uitermate waardeloos te noemen.
Wordt volop misbruik gemaakt van verantwoordelijkheden die niet nageleefd/verzuimt worden. Omdat er geen tot nauwelijks consequenties aan vast zitten.
Misschien moet ik ook maar bij kassa een ticket maken.
Want problemen zoals dit moeten gewoon onder het vergrootglas komen.
Het is duidelijk dat UPS en jullie Douane afdeling strenge overheids controle moet hebben in ieder geval reglementen ter bescherming van de klant.
Dat er in ieder geval consequenties aan zitten aan verzuim of andere taken die fout worden uitgevoerd zodat bedrijf afleert hier niet laks mee om te gaan.
Bedrijf zonder consequenties of verantwoording is gedoemd te falen in zijn service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 september 2017 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Nogmaals onze excuses, echter zoals al 2 maal eerder aangegeven hebben wij als UPS geen enkele invloed op Douane inspecties. Als de douane een zending opvraagd voor inspectie dan zijn wij verplicht de zending aan hen over te dragen. De douane geeft hier normaal gesproken geen redenen voor. Voor meer informatie adviseer ik u om rechtstreeks met de douane contact op te nemen.

Wat betreft een update aangaande de status, hiervoor kunt u direct contact opnemen met onze inklarings afdeling.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM