Klacht: nodeloos heen en weer gezeul

pluim081 op 17 april 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 april 2018

Een klant van UPS uit zijn frustratie over het inefficiënte bezorgsysteem, waarbij pakketten herhaaldelijk naar dezelfde adressen worden gebracht zonder dat de ontvangers thuis zijn. Dit leidt niet alleen tot onnodig heen en weer reizen, maar ook tot extra milieubelasting, aangezien klanten uiteindelijk de pakketten zelf moeten afhalen na meerdere bezorgpogingen.

Mijn Klacht:

Serieus, wie bedenkt er zoiets achterlijks! Ochtenden achter elkaar als een blind paard met dezelfde pakketten naar dezelfde adressen heen en weer blijven zeulen op zoek naar mensen die uiteraard niet thuis zijn, omdat ze de avonden ervoor emails krijgen met de boodschap dat de betreffende pakketten ‘s avonds de volgende dag worden gebracht. Afgezien van het het feit dat men de pakketten na de 3e poging uiteindelijk toch zelf moet afhalen, is dit systeem ook zo fijn voor het milieu….

Gewenste Oplossing:

Afgeven bij buren, iets aders verzinnen. Iig kappen met deze onzin.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Een standaard format ‘antwoord’ met een verwijzing naar de helpdesk Daar schieten we dus helemaal niets mee op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 april 2018 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM