Mijn Klacht:
Donderdag 11 februari contact opgenomen met klantenservice UPS ivm inlichtingen over verzenden pakket.
Vrijdag 12 februari moest het op de plaats van bestemming zijn. Advies UPS; verzenden per expres.
Dan garantie dat er op 12 februari geleverd gaat worden.
Via de site de opdracht ingegeven én betaald via Ideal. Kreeg de mededeling dat de transactie niet gelukt was en
dat ik contact met mijn bank moets opnemen. Echter het bedrag was wel afgeschreven. Wederom gebeld met
klantenservice. Mij werd verteld weer te betalen en opdracht in te voeren. Eerste bedrag komt binnen 3 dagen
retour werd gezegd. Weer dezelfde handeling verricht. Weer dezelfde melding én weer afgeschreven.
Weer gebeld met klantenservice.
Na 75 minuten in de wacht te hebben gestaan, kon ik mondeling de order doorgeven. Pakket zou vóór 16.30 uur
opgehaald worden. Toen er om 17.00 uur nog niemand was geweest, UPS gebeld. Chauffeur zou niemand
hebben aangetroffen. Gelogen, er was de hele tijd iemand aanwezig. Chauffeur was helemaal niet geweest.
Aangezien het pakket vrijdag 12 februari in Beverwijk moest zijn, zijn we zelf naar Beverwijk gereden.
Vrijdag belt chauffeur om te melden dat hij het pakket komt halen. Mosterd na de maaltijd. Hem verteld dat
dit niet meer nodig is. Eind van de dag vind ik een notitie van UPS dat ze geweest zijn maar niemand troffen.
Dat is correct want er was niemand omdat er geen opdracht meer was. Op de notitie staat dat ze maandag
weer komen. Ondanks dit niet meer opportuun was, zijn ze ook niet geweest die maandag. Maar wat schetst
onze verbazing; dinsdag wordt er gebeld en er staat een UPS medewerker die zegt een pakket op te komen halen.
Zoveel fouten en leugens. Het bedrag van € 62,96 dat 2 x keer door mij betaald is, heb ik ondanks de
toezegging dat het na 3 dagen wordt terugbetaald nog steeds niet ontvangen.
Wat een incompetentie! Naast de 2 x € 62,96 wil ik ook de uren declareren die die we kwijt zijn geweest met het
transport omdat UPS wanpresteerde. Ingebrekestelling is niet nodig vanwege de fatale termijn; 12 februari.
Bij welke afdeling en onder vermelding waarvan doe ik dat?
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de uren gemaakt omdat UPS wanpresteerde; restitutie van de 2 x betaalde factuur.
