Klacht: Niets ontvangen status blijft staan op inklaring van uitvoering

Nassima123 op 29 april 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 april 2020

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend omdat hij zijn pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat de website aangaf dat het vandaag geleverd zou worden. Na meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen en drie uur in de wacht te hebben gestaan, ontving hij een e-mail waarin werd gevraagd om een btw-nummer, wat hij niet begrijpt aangezien het om een cadeau gaat.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou ik vandaag ontvangen stond er op de ups site en dit veranderde hun ik heb ups meerdere keren gebeld en niet aan de telefoon gekregen na totaal 3 uur te hebben gewacht l. Echt belachelijk ik heb een e-mail gestuurd en krijg als antwoord dat ik een btw nummer moet hebben. Ik weet niet waarom ze een btw nummer willen het is een cadeau van mijn vriendin uit Amerika ze heeft meer als 100 dollar betaald voor de verzending binnen 2 werkdagen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag word geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Nassima123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM