Mijn Klacht:
Mijn mail aan UPS:
Geachte Heer,
Betreft een pakket van 10 December 2017. De koerier was 2 maal bij mij aan de deur wanneer ik niet thuis was. De derde keer weigerde ik het pakket omdat ik dacht dat het om een vergissing ging. Mijn fout, de verzender had mij niet duidelijk gemaakt dat hij gebruik zou maken van UPS. Vandaag 04/01/2018 bel ik met mevrouw Dyanthe van de klantendienst. Ik vraag haar om het pakket alsnog te kunnen ontvangen of zelf te komen op halen. Zij verteld me dat dit niet mogelijk is daar het pakket al in het systeem staat als terugzenden naar afzender. Wanneer ik haar vraag om contact te nemen met iemand die wel in het systeem kan, zegt ze mij dat dit geen optie is. Ik vraag haar nogmaals (daar ik er vanuit ga dat een gebruikt systeem altijd wel door iemand in het bedrijf kan aangepast worden) of er iemand is die dit kan veranderen antwoord zij mij dat dit geen optie is en dat ik haar misschien niet goed begrijp. De neerbuigende toon hiervan vond ik zeer beledigend. Alsof mevrouw met iemand te maken had met een inferieur intellect. Onaanvaardbaar! Ik ben het persoonlijk beu om op deze manier behandeld te worden door bedrijven en hun vaak onwillige klantendienst medewerkers. Ik zal het hier dan deze maal ook niet bij laten, sorry. Aangezien het pakket nog steeds in België is en ik het zelfs ergens wil gaan ophalen lijkt het mij absurd dat het toch eerst teruggestuurd zal worden naar de afzender in China. En met die afzender moet ik dan maar contact opnemen, volgens mevrouw, nadat het pakket is teruggestuurd. Hopelijk kan u mij helpen alvorens we allen meer energie gaan verspillen aan deze absurde situatie.
Met vriendelijk groeten,
Claude Coucke
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket in handen heb zonder extra te moeten betalen.
(10)
