Klacht: Niet verzenden van pakketten

Probleempjespanje op 06 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste M. Hellenberg, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2021

Een klant heeft problemen ervaren met UPS, waarbij pakketten niet werden afgeleverd en nieuwe express pakketten niet werden opgehaald. De klant meldt dat de chauffeur onprofessioneel gedrag vertoonde en dat er geen reactie kwam van de accountmanager, wat leidde tot frustratie en een gebrek aan oplossing. Eerder had de klant soortgelijke negatieve ervaringen met DHL.

Mijn Klacht:

UPS betaal je express week onderweg, of de chauffeur meld aan de deur geweest hangt een camera op filmpje gestuurd er was niemand geweest, als hij dan komt hoor je op het filmpje zijn scheld partijen en daarna worden zendingen helemaal niet meer afgeleverd.
Pakketjes naar klanten worden niet geleverd, nieuwe express pakketten niet opgehaald je hebt een dagtaak om te bellen met ups!!!!!!!!!!
Er word niks opgelost account manager reageert al dagen niet op emails .
Hiervoor DHL zelfde verhaal vervoersdiensten zijn dramas.

Gewenste Oplossing:

Dat ze hun werk uitvoeren waar je voor betaald, en je geen smoesjes vertellen of je klanten smoesjes vertellen en de pakketten bezorgd worden en afgehaald worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2021 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M. Hellenberg,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Probleempjespanje

Heeft op 21 oktober 2021 om 09:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

er is nu contact met een manager nadat ik alle emails heb aangesproken die er zijn maar ik weet wel dat ze stoppen met de externe klantenservice die nu in portugal zit allemaal jongeren zonder enige kennis en te bot voor woorden. Als ze dan ook hun chauffeurs eens onder de loep nemen komt het misschien ooit goed!!

Alle klachten die gemeld zijn door Probleempjespanje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM