G H op 21 februari 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor uw vervelende ervaring. U bent op 24 Januari per SMS geinformeerd dat de zending de volgende dag bij u zou worden aangeboden en dat er Import kosten betaald moesten worden. In de SMS stond aangegeven op...
Een klant van UPS heeft ervaren dat zijn pakket met trackingnummer 1Z98X1W70443210400 werd bezorgd terwijl hij niet thuis was, zonder dat er een briefje werd achtergelaten. Hij ontving geen communicatie via telefoon of e-mail, maar kreeg wel een factuur en moest zelf uitzoeken waar zijn pakket was afgeleverd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket met tracking nummer 1Z98X1W70443210400 was bezorgd terwijl ik niet thuis was. Er was geen briefje achter gelaten, en ik ben ook niet telefonisch of via de email op de hoogte gehouden. Wel kreeg ik een factuur. Uiteindelijk heb ik er zelf moeten achter komen waar mijn pakket wel geleverd was.
Excuses plus verklaring waarom UPS geen briefjes achterlaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2019 om 05:30 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor uw vervelende ervaring. U bent op 24 Januari per SMS geinformeerd dat de zending de volgende dag bij u zou worden aangeboden en dat er Import kosten betaald moesten worden. In de SMS stond aangegeven op welke manier u deze kosten kon betalen. De SMS is gestuurd naar het telefoonnummer dat u ook op deze website heeft opgegeven.
Daarnaast heeft de chauffeur volgens onze informatie een briefje achtergelaten die tevens is gelinkt aan uw zending. Hoogstwaarschijnlijk heeft u dit brieft per abuis over het hoofd gezien.
Wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
