Terug

Klacht: ‘Niet’ thuis

Mikah. op 28 juni 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Hakim Hadad, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 juni 2022

Een klant heeft een pakket besteld en extra betaald voor thuisbezorging, maar ontving een melding dat hij niet thuis zou zijn geweest, terwijl er geen bewijs van een bezorgpoging is. De klant vraagt zich af hoe de chauffeur deze melding heeft kunnen maken en verzoekt UPS om compensatie voor zijn vrije dag en de reiskosten naar een andere locatie om het pakket op te halen.

Mijn Klacht:

Pakket besteld. Extra betaald om het thuis te ontvangen en niet ergens te hoeven op te halen. Dag vrij geregeld, kost dus een vrije dag. En wat blijkt, krijg ineens een melding dat ik niet thuis zou zijn geweest. Geen bus gezien van UPS. Ook de camera deur bel heeft niemand geregistreerd aan de deur. Dus hoe kan de chauffeur dit melden dan? Ook UPS bedient zich van dit soort sneaky goedkope manier van werken.
Beste UPS, wat nu? En bent u bereid om mijn vrije dag te compenseren? En de extra te maken reiskosten naar een ander dorp om het pakket op te halen?

Gewenste Oplossing:

Compensatie ivm de nutteloze vrije dag. En een compensatie ivm onnodige reiskosten om pakket alsnog op te halen. En excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 juni 2022 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hakim Hadad,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken.
Ik zie dat het pakket ondertussen al is afgehaald van het punt.

Als het pakket al is afgehaald kunnen we dit niet meer aanpassen.
Mocht u dit niet willen afhalen, hadden we vanuit de klanten service via mail: [email protected], facebook of twitter chat, of telefonisch een nieuwe thuis levering kunnen aanvragen.
Had u dit niet willen doen, had u contact kunnen opnemen met de zender degene waar u het pakket van heeft besteld en hadden zij dit met UPS voor u kunnen oplossen.
Hierdoor zult u ook geen vergoeding krijgen voor het zelf afhalen.

Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link:

https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Mikah.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het