Klacht: Niet reageren op claim onterecht betalen invoerheffingen

Dreetje2020 op 18 augustus 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste André, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2021

Een klant heeft een pakket uit Liechtenstein laten ophalen door UPS en heeft onterecht importheffingen betaald, ondanks dat het om een garantie-reparatie ging. Hoewel de klant dit probleem al twee weken geleden heeft gemeld en meerdere dossiers heeft aangemaakt, heeft hij tot nu toe geen reactie ontvangen, behalve dat de zaak in behandeling is.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket uit Liechtenstein laten ophalen door UPS. Ik heb de waarde van de inhoud aangegeven vanwege de verzekering. Het betreft een reparatie onder garantie dus importheffingen zijn niet van toepassing zoals aangegeven op de Invoice die bij het pakket was gevoegd. Nu heb ik het pakket ontvangen echter moest ik wel importheffingen betalen. Dit heb ik reeds 2 weken geleden aangegeven, 2x dossier aan laten maken, echter krijg geen reactie buiten de melding dat het in behandeling is.

Gewenste Oplossing:

Retourneren betaalde importheffing.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 augustus 2021 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste André,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Dreetje2020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM