Terug

Klacht: Niet opkomen dagen

M op 17 mei 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 mei 2019

Een klant van UPS heeft geklaagd over het niet ophalen van een pakket, ondanks dat hij op twee verschillende dagen in totaal zes uur heeft gewacht. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er geen oplossing was en dat hij een klacht moest indienen via het formulier op de website. De klant is teleurgesteld over de geboden service en het gebrek aan compensatie.

Mijn Klacht:

Er zou deze week bij mij een pakket opgehaald wirden. Maandag 135 drie uur gewacht; niemand geweest.
Weer gebeld Donderdag 165 drie uur gewacht, weer niemand geweest.

Weer gebeld; tsja wij weten het niet. Dient u maar klacht in via formulier website. Belachelijk. Zes uur gewacht en wil dat gecompenseerd hebben. Maar daar doen wij niet aan zegt UPS. U bent tenslotte maar ‘klant’.

Gewenste Oplossing:

Wijziging van de naam van de afdeling Klantenservice naar Productenservice.
Compensatie van zes uur wachten
Informeren van de heer Akaltan (wat ik sowieso zelf ook nog ga doen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het