Mijn Klacht:
enkele weken geleden heb ik een terrasset gekocht bij Vidaxl. deze werd geleverd op mijn adres en alles was in orde. Toen ik deze uit de dozen had gehaald bleek de set kleiner dan verwacht, deze heb ik meteen terug ingepakt klaar voor retour.
Vidaxl biedt aan dat UPS deze komt ophalen, zelf verkoos ik om de set te gaan afzetten op een centraal punt, dan zou ik geen vrije dag moeten nemen om de set te kunnen opsturen.
dan begonnen de problemen met UPS, het afzetten was niet mogelijk, daar de verpakkingen te groot waren. Dus dan nam ik een dag vrij. toen ik diezelfde dag belde omdat ze niet kwamen opdagen, bleek dat ze in hun agenda een verkeerde datum gezet hadden. de week daarna (6 augustus) zouden ze alles komen ophalen voor 14 uur. toen ik om 14:10 uur belde, kreeg ik van een zekere Freya (of dergelijke naam) te horen dat ze deze voor 14 uur zouden komen halen. Ik wijs mevrouw op het feit dat het 14:10 is. toen beweerde ze dat de chauffeur langs is geweest. Dat kon absoluut niet het geval zijn, daar we buiten op ons terras zaten te wachten van 10-14 uur. ik vraag mevrouw naar een oplossing, dat ik niet nóg een dag kan vrijnemen. enige oplossing die mevrouw biedt is om vandaag voor 17 uur nogmaals langs te komen. uiteraard is dit niet mogelijk daar ikzelf ook een planning heb. ik niet zomaar alles kan omgooien. ik vertel aan mevrouw dat dit niet mogelijk is en vraag naar een andere oplossing en tegemoetkoming van hun. (vb na het werk langskomen, schadevergoeding, werkdag betalen, zodat ikzelf tòch een derde vrije dag neem) mevrouw vertelt me op een zéér onvriendelijke manier dat dit niet mogelijk is, en vraagt of ik al dan niet vandaag voor 17 uur de chauffeur nog kan ontvangen, ik zeg nogmaals dat dit niet kan, waarna ze de hoorn opgooit. een kwartier later krijg ik telefoon van een prive nummer dat zegt dat ze het adres dat ik heb opgegeven niet bestaat (terwijl op datzelfde adres eerder diezelfde set is afgeleverd én dat er me telefonisch was medegedeeld dat ze al ter plaatse geweest zijn). ik vraag meneer wanneer ze kunnen langskomen, zodat ik al dan niet tóch nog kan zorgen dat ik er op dat moment ben. nu meer dan een uur later heb ik die man nog steeds niet gehoord.
ikzelf ben klant en dus afhankelijk van UPS en hun werking, deze onaangename en onvriendelijke ervaring zorgt er echter wel voor dat ik nooit nog via UPS een zending zal doen en dat ik ook al mijn vrienden en kennissen dit zal afraden.
Gewenste Oplossing:
ikzelf zou tevreden geweest zijn moest UPS maandag 30 augustus zoals afgesproken langsgekomen zijn.
missen is menselijk en ik zou ook tevreden geweest zijn moesten ze vandaag, zoals afgesproken tussen 10 en 14 uur langsgekomen zijn.
ook zou ik tevreden zijn, moest ik vriendelijk onthaald zijn geweest moest de klantendienst zijn excuses hebben aangeboden en een oplossing gezocht hebben.
na heel deze nare ervaring, zou ik tevreden zijn met een schadevergoeding van 2 werkdagen die ik vrij heb moeten nemen.
(10)
