Terug

Klacht: Niet op afgesproken tijd geleverd prudukt.

Hennie van Megen op 07 juli 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 juli 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering door UPS. Hoewel er een afspraak was voor levering op 1 juli, werd het pakket de dag ervoor al afgeleverd op een moeilijk bereikbaar afleverpunt, terwijl de klant had aangegeven dat het ook bij een nabijgelegen servicepunt kon worden afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met UPS en een nieuwe afspraak voor thuisbezorging, is het pakket nog steeds niet geleverd.

Mijn Klacht:

Op 1-7 jl was een levering gepland rond 9.00 uur in de ochtend. De bezorger is echter de dag vantevoren al aan mijn deur geweest. Toen was ik dus niet thuis.
Het pakket is toen direct naar een afleverpunt gebracht, dat ook nog eens moeilijk bereikbaar is voor mij. Ze hadden het bij me om de hoek kunnen afleveren op een servicepunt!
Ik heb direct een nieuwe afspraak gemaakt bij UPS my Choice om het pakket alsnog thuisbezorgd te krijgen. Dat zou 2 werkdagen duren. Herhaaldelijk contact gehad, maar geen succes. Alleen beloftes. Het pakket ligt nog steeds op dat servicepunt!
Ik zal nooit meer iets kopen dat door UPS bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen twee werkdagen het pakketje in huis heb.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Hennie van Megen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het