Mijn Klacht:
1.Op 2 juli een verzendlabel aangemaakt, deze nooit ontvangen na betaling.
Gebeld, moest account aanmaken en nieuw label kopen, na 20 dagen zou oud label gecanceld worden en automatisch geld terug gestort worden.
Ten eerste is verzender niet verplicht om een account aan te maken. De dienst wordt immers privé aangeboden. Tevens is er hier sprake van een wanprestatie en is verkoper verplicht om zo snel als mogelijk en binnen redelijke termijn het geld terug te storten. 20 dagen is in dit geval geen redelijk termijn.
2. 14 juli
Mail gestuurd met uitleg.
3. 20 juli
Reply Van ups op mail: nieuw label aanmaken en 30 dagen wachten op geld
Reactie van mij met nogmaals uitleg en verbazing over ineens 30 dagen
4. 24 juli
Weer gemaild
5. 27 juli
Antwoord van ups, geven geen krimp
Weer op gereageerd
Wordt contact met me opgenomen, nooit wat gehoord
6. 29 juli
Klacht ingediend klacht kompas
Bericht gestuurd via messenger, ik moet contact opnemen met financiële afdeling (Al gedaan, dit is het mailcontact van 24 juli)
7. Afgelopen dinsdag weer gemaild, geen reactie
8. Vandaag gebeld; na 30 dagen wordt label gecanceld, na 45 dagen start procedure van terugbetalen, kan nog 5 extra dagen duren.
—–
De klacht luid als volgt: wegens het niet kunnen leveren van de dienst en de onmogelijkheid om deze dienst alsnog te leveren is de overeenkomst die gesloten is tussen beide partijen nietig en kan deze als ontbonden worden beschouwd. Hierdoor is UPS verplicht om binnen redelijke termijn het bedrag te retourneren. Dat doet UPS niet.
Onderdeel van deze klacht is ook de onduidelijke communicatie omtrent de rechten van de koper. Dit is verplicht in de Europese Unie. Hier houdt UPS zich ook niet aan. 8n andere woorden: Dienst niet geleverd en onmogelijk om nog te leveren? Zo snel als mogelijk het geld retourneren. Algemene voorwaarden gelden hierdoor niet en er mag direct overgegaan worden tot schadevergoeding. Dat is wat UPS zou moeten vertellen aan de koper. Maar UPS verzaakt ook hierin en is ook hierin in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Als UPS zich aan de regels gaat houden met betrekking tot het niet kunnen leveren van een dienst en de onmogelijkheid om deze dienst te leveren, is de klager tevreden.
Zoals UPS in meerdere andere klachten aangeeft, een verzendlabel kan niet nogmaals worden uitgeprint. De geboden oplossingen hierin geven dat ook weer. Er wordt aangeboden om een nieuw verzendlabel te kopen. Hierdoor geeft UPS zelf al aan dat de niet geleverde dienst alsnog nagekomen kan worden. Direct gevolg hiervan is dat de overeenkomst die aangegaan is tussen koper en verkoper, nietig is en daarbij wordt ontbonden. Hierdoor is er ook geen sprake meer van niet goed geld terug garantie en enige termijnen die daarin en daaraan worden gesteld. UPS is na een ontbinding van het contract verplicht om zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn het geld terug te storten. Ook is er op geen enkele manier nog sprake van verzuim en overmacht. Hierdoor is de koper op dit moment in zijn recht om een schadevergoeding te eisen.
Een oplossing die geboden moet worden is het zo snel mogelijk terugstorten van de aankoop.
De redelijke termijn in dit geval is binnen 2 dagen.
