Mijn Klacht:

Recentelijk deed ik een bestelling die uit Italie moest komen. Enkele dagen later vond ik een briefje van UPS in de brievenbus waaruit bleek dat ze langs waren geweest met mijn pakket. Ze probeerden dit nog 2 keer (in totaal 3 keer) rondom het middaguur op een werkdag. Als ik dus niet thuis ben.
Op de informatie die UPS me deed toekomen (en op de brieven in de bus) staat aangegeven dat er NA de laatste poging tot bezorging nog circa 5 dagen tijd is om de bestelling ergens af te halen.
Na de laatste poging heb ik direct contact gezocht met de klantenservice, zoals ook staat aangegeven in de informatie.
Hier werd mij verteld dat de bestelling direct was teruggestuurd naar Italie en dat ze niets meer konden betekenen.
Na herhaaldelijk vragen waarom UPS is afgeweken van de eigen regels werd mij verteld dat ze niets meer konden doen en dat het aan mijn eigen handelen lag (ik had direct na de 1e poging moeten bellen). Toen ik aangaf hier een klacht over te willen indienen werd mij verteld dat men mij niet wilde doorverbinden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer ontevreden over zowel het onbeschofte gedrag aan de telefoon alsmede het feit dat UPS zijn eigen regels niet naleeft. Aangezien er geen enkele mogelijkheid was iets op te lossen rest mij alleen nog de mogelijkheid mijn bestelling volledig opnieuw te doen. Volgens mij is dit voor geen van de partijen een wenselijke of efficiente gang van zaken.

Ik hoop in ieder geval op excuses van de kant van UPS en een verklaring waarom er zo gehandeld is.