Terug

Klacht: Niet nakomen afspraken, te laat, slechte klantenservice

natesh op 11 juli 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 11 juli 2019

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van UPS, maar ervaart problemen met de levering van een pakket. Ondanks meerdere gesprekken, waaronder met een medewerker genaamd Claudia, werd er geen adequate oplossing geboden en bleef de klant in het ongewisse over de status van de levering, die cruciaal was voor een specifieke datum.

Mijn Klacht:

Heb 3 keer contact gehad met klantenservice. Ben geholpen door ene Claudia. De eerste keer bellen op 107 werd me verteld dat packet uiterlijk 117 aanwezig zal zijn. Na nog een keer gebeld te hebben en daarvoor half uur in de wacht te staan en niks meer van vernomen. Nog een keer gebeld. Ik moest dus zelf achterkomen dat ze niet bij de accespoint kunnen leveren. Daarnaast is er ook niet meegedacht aan een oplossing. Ik heb duidelijk doorgegeven dat dit donderdag moet want vrijdag ben ik niet meer in de buurt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakketje 711 kan ophalen in warehouse of als ze vrijdag kunnen verzenden voor 12 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het