Klacht: Niet leveren pakket

merelanema op 29 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2020

Een klant van UPS heeft geklaagd over het niet leveren van een pakket op de afgesproken datum, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Op de volgende dag ontving hij een briefje dat er niemand thuis was, terwijl hij wel aanwezig was. De klant uitte ook eerdere zorgen over de rijstijl van de UPS-bezorgers.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou 28-8 geleverd worden, hele dag thuis geweest zodat we het pakket konden ontvangen maar er is niemand langs gekomen. Vervolgens op 29-8 ben ik ook de hele dag thuis, en krijg ik een briefje in de bus dat er niemand thuis was. Erg onprofessioneel dat ze een briefje in de bus doen maar nieteens de deurbel hebben ingedrukt, die het overigens wel gewoon doet (ben continu beneden geweest). Al wel vaker gedoe gehad met de UPS (hard rijden met de bus over een voetpad waar kinderen spelen etc.)
Had graag gewild dat mijn pakket toch wel normaal geleverd kon worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als mijn pakket optijd geleverd word en ze gewoon op de deurbel drukken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door merelanema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM