Klacht over UPS: Niet langs geweest om pakketj…

Mijn Klacht:

Bezorger beweerd aan de deur te zijn geweest op woensdag 28-11-18 ten 12.36. Daarna heeft hij het pakketje afgegeven ten 12.47 in Anna Paulowna. Ik heb dit in de mail van UPS terug kunnen vinden.

Woensdag 28-11-18 ten 12.15 was ik mijn lunch aan het nuttigen en zat te wachten op een collega die om 12.35 arriveerde, tot ruim over 13.00 ben ik niet van positie veranderd. Vanaf mijn positie kan ik de weg zien en heb geen UPS waargenomen. Geen kaartje is in de brievenbus gedeponeerd. U hebt een liegende bezorger in dienst.

Gewenste Oplossing:

Daar ik nu zelf mijn pakketje moest ophalen verwacht ik een financieele compensatie voor mijn tijd en brandstof verbruik. Verbruikte tijd - 30 minuten Bruto uurloon 40 euro : 2 (30 min) 20 euro. Verreden kilometers 7,4 VV 14,8 x 0,87 (routeplanner ANWB) 12,88 20 totaal 32,88 euro.
Ik ben pas tevreden als deze compensatie wordt verhaald op de betreffende bezorger en dit op mijn rekening gestort wordt. Ik heb tenslotte deze kosten moeten maken om mijn pakketje in huis te krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 november 2018 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center, zodat zij kunnen nagaan wanneer de chauffeur bij u is langsgeweest en of wat er is gebeurd. Het center zal telefonisch contact met u opnemen.

Wat betreft uw claim, hiervoor moeten wij u doorverwijzen naar de verzender. Zij zijn ermee akkoord gegaan dat de zending bij een Access Point kan worden geleverd als de chauffeur u niet thuis aantreft. Daarnaast is de verzender als onze opdrachtgever en betalende partij de enige die een eventuele claim kan indienen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Jim van Immerseel

Heeft op 30 november 2018 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De bezorger is niet hier geweest. Er zat geen briefje in de brievenbus. Ik was thuis en heb geen bezorger gezien terwijl mijn zicht op de weg was en brievenbus. De bezorger heeft zich waarschijnlijk door de drukte er heel gemakkelijk vanaf gemaakt door het direct af te leveren in Anna Paulowna. Laat mij het kopie zien van de melding die hij in de brievenbus hoort te doen bij afwezigheid. Daar UPS betaald wordt voor de aflevering en niet bol.com behoord UPS te vergoeden.

Klacht: Niet langs geweest om pakketje te bezorgen, wel in rekening gebracht bij bol.com.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post