Klacht over UPS: Niet kunnen aangeven van tijd…

Mijn Klacht:

Ik zit dringend te wachten op bezorging van een pakketje. Verwachte levering vrijdag 25 januari tussen 8.00-19.00 uur. Geen enkel tijdslot te melden. Moet dus als klant hele dag thuis gaan zitten wachten. We hebben als klant geen keuze van bezorging, dus geen invloed. Ook van te voren kun je niet aangeven of je het soms op een afleverpunt wilt laten brengen.
Bij bellen met klantenservice erg onvriendelijk behandeld, geen enkel begrip, van het kastje naar de muur gestuurd worden en weer terug om van de klant af te zijn. Ben zelf manager en verzorg klachtenafhandeling, maar dit slaat alles. Zo wens ik als klant niet behandeld te worden. Tijd voor eentelefoontraining en BEGRIP vanuit een klant aan de telefoon. Daar valt nog veel winst te behalen!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik als klant een tijdslot weet, zelf kan kiezen voor eventueel een afleverpunt.
Daarnaast als klant behandeld te worden, en niet afgesnauwd te worden. Bij navraag waar ik een klacht kan indienen wordt je snauwerig verwezen naar deze website. Schandalig!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Als u gevraagd bent om uw adres gegevens op deze site te geven, dan is deze vraag gesteld door www.klacht.nl. en niet door UPS. Via www.ups.commy choice kunt u altijd direct aangegeven wanneer u een pakket wilt ontvangen of op welk ander adres u het pakket wilt geleverd hebben. Echter om u te kunnen helpen hebben wij wel de TrackTrace code nodig van de zending. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste UPS, mijn track en trace code is 1Z9V78F86898413663, Graag hoor ik van jullie VOOR 19.00 uur Hoeilaart menuet pakketje komt afleveren. En de oplossing die jullie aandragen werkt niet. Als ik als klant naar UPS My choice ga, moet ik eerst een account aanmaken en kot het 2 weken (!!) voordat ik per post bericht krijg dat mijn account geactiveerd is. Kortom, werkt niet als je eenmalig een pakketje via jullie krijgt. Daarnaast heel spijtig dat jullie niet ingaan op de slechte klantenbehandeling aan de telefoon. Wederom voel ik mij als klant niet serieus genomen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Uw klacht aangaande onze Klantenservice is doorgezet naar de veantwoordelijke personen en zij zullen dit intern gaan oppakken. Echter het door u opgegeven Trackingnummer is incorrect. Zonder correct trackingnummer is het onmogelijk een tijds indicatie te geven. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn code is nogmaals: 1Z9V78F86898413665, dit nummer heb ik gekregen van de leverancier. Anders kunnen jullie ook op naamlozen pm nass. leverancier is van de Klundert uit Oisterwijk.

UPS

Heeft op 25 januari 2019 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dit is inderdaad de correcte code en een andere code dan u eerder heeft opgegeven. Normaal zonder correct trackingcode kunnen wij geen tijds indicatie geven voor uw zending.

Wij hebben deze zending even voor u nagekeken en het pakket staat gepland om tussen 13.00 en 16.00 uur bij u aangeboden te worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Pm nass

Heeft op 25 januari 2019 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Was dat nou zo moeilijk? Dat had ik graag vanmorgen om 8.00 uur willen weten, niet om 13.15 uur in de middag. Als ik het maar via social media doe dan reageren jullie wel. Dezelfde service zou via de klantenservice geleverd moeten worden! Kortom,er valt ongeveer te verbeteren binnen jullie bedrijf! Graag hoor ik ook een reactie terug hoe het management van de klantenservice reageert op mijn klacht. Graag en terugkoppeling.

Klacht: Niet kunnen aangeven van tijdslot van bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post