Klacht: niet geleverd pakket

Rojohn op 28 augustus 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen Johannes, Dit is geen bericht geweest van UPS, maar phishing. Dit is een door een bot uitgezonden bericht. Hier worden dagelijks 100den automatisch verzonden en UPS, maar ook de andere bezorgdiensten doen er alles aan om ze te achterhalen....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2024

Een klant van UPS meldt dat een pakket, dat in augustus geleverd zou worden, niet is aangekomen. Ondanks dat de deurbel ging, kon de klant door een blessure niet op tijd de deur openen, waarna de bezorger vertrok zonder een afleverbon achter te laten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste mensen,

Begin afgelopen maand augustus zou een pakket geleverd worden door jullie pakketdienst aan adres J. Witteveen, Hengstdalseweg 315, 6523EK Nijmegen. Rond 13:00 u. ging de huisdeurbel. Door een heftige been-/voetblessure de afgelopen naccht opgelopen bij een val tijdens het verlaten van de doucheruimte had ik meer tijd nodig om de deur te openen. Toen ik die deur open had, was uw collega al weer vertrokken. Er werd geen bon achtergelaten in de brievenbus.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden door levering van het pakket plus excuus voor het geleden ongemak.
Doordat uw werknemer verdwenen was moest ik een vergoedingsformulier invullen en per creditcard €1,75 overmaken. Vervolgens werd een bedrag ad €62,- afgeschreven van mijn creditcard. Ondanks talloze telefoontjes naar de ING, leverancier van die creditcard, heb ik dat geld nog steeds niet terug. Het bleek dat een Pools persoon door betaling van die €1,75 mijn creditcard gegevens in handen had gekregen en daarmee een betaling heeft verricht ad € 62,-. Voor een of 2 oorbelringen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

1 jaar geleden - Goedenmorgen Johannes. Gaat het nu wat beter met je been en voet? Je geeft aan dat de bezorger weg was. Van wie heb je dit vergoedingsformulier gekregen is mijn vraag. Heb je een bericht gekregen dat je moest betalen? En heb je hiervan het tracking nummer? Dat op dit bericht staat? En welk emailadres stond er op en welk telefoonnummer. Ik heb namelijk sterk het vermoeden dat je slachtoffer bent van phishing. Zoals je zelf ook al aangeeft, vanwege bedrog geen factuur. Als je voor mij een kopie van dit bericht wilt doorsturen, kan ik meer inzien of het daadwerkelijk phishing is. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Reactie van de melder van de klacht Rojohn

1 jaar geleden - Beste Fred, Het geld werd afgeschreven van mijn creditcard na op slinkse wijze de gegevens van dat account in handen gekregen te hebben. Via het sturen van een pakketje bezorgd door UPS, waarbij ik niet aanwezig was. Zoals gezegd: ik was er WEL maar kon die voet/beenblessure niet snel genoeg bij de deurbel komen. Dat pakketje zou me alsnog bezorgd worden indien ik de extra verzendkosten - €1,75- zou betalen via een meegestuurde link. Het vergoedingsformulier is verkrijgbaar via de ING. Vriendelijke groet, HANS

UPS

Heeft op 30 augustus 2024 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen Johannes,

Dit is geen bericht geweest van UPS, maar phishing. Dit is een door een bot uitgezonden bericht. Hier worden dagelijks 100den automatisch verzonden en UPS, maar ook de andere bezorgdiensten doen er alles aan om ze te achterhalen.
En op deze pagina kun je zien of je gehackt bent, https://www.politie.nl/informatie/checkjehack.htmlcheckfunctie. Of op https://haveibeenpwned.com/, dit is een veilige website.
Neem ook contact op met de bank voor verdere maatregelen.

Mijn oprechte verontschuldigingen, maar UPS kan hier verder niets aan doen dan proberen de verzender van deze mails te achterhalen en te laten blokkeren

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rojohn
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM