Klacht: Niet geleverd pakket

Saarnysingh op 01 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Saar, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakket van UPS, dat oorspronkelijk op 15 februari vertraagd was door weersomstandigheden. Na meerdere dagen van wachten en geen duidelijke communicatie over de status van het pakket, werd uiteindelijk zonder voorafgaande melding een poging tot levering gedaan. De klant heeft moeite om contact te krijgen met UPS voor verdere informatie.

Mijn Klacht:

Vanaf 15 feb eerste melding dat pakket later kwam door weersomstandigheden, een week later melding dat bezorging plaats vindt, hele dag gewacht: geen pakket. Duurt een week voordat berichtgeving wordt aangepast en dan zou levering volgen: weer hele dag thuis geweest; geen levering. Bericht blijft: pakket is in transit. Dag erna komen ze zonder bericht of update aan de deur….
Kan geen contact of informatie krijgen via UPS en moet nu opnieuw hele dag wachten of UPS pakket wel gaat leveren?
1Z537A6E6850810281

Gewenste Oplossing:

Levering van mijn pakket en een tijdstip, zodat ik niet weer de hele dag hoef te wachten.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Saar, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat er vandaag een mislukte poging voor levering is geweest. Er wordt morgen een tweede poging gemaakt tussen 13.00 en 16.30 uur. Ik wil u ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saar,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Saarnysingh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM