Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Tot onze spijt hebben wij uw pakket gisteren niet kunnen aanbieden, dit vanwege een missort in ons Netwerk. Uw pakket is nu aangekomen op het correcte aflever center en zal vandaag tussen 10.30...
Dit betekent dat ik ook nog een halve dag mag lopen wachten. Het tijdsblok kan in de toekomst veel korter, ik krijg Bijv vandaag een levering van een andere koerier...
Samenvatting wordt geladen...
Ik zou vandaag een pakketje krijgen van UPS tussen 9 en 18:00 uur, het is nu 5 over 7 en er is niks gekomen!! Ik ben erg ontevreden.
Gaat lastig worden,lever zsm het pakketje en compenseer voor het ongemak!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2019 om 07:50 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor de vervelende situatie. Tot onze spijt hebben wij uw pakket gisteren niet kunnen aanbieden, dit vanwege een missort in ons Netwerk.
Uw pakket is nu aangekomen op het correcte aflever center en zal vandaag tussen 10.30 - 15.00 uur bij u aangeboden worden.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Heeft op 19 maart 2019 om 11:08 geantwoord
(10)
Dit betekent dat ik ook nog een halve dag mag lopen wachten. Het tijdsblok kan in de toekomst veel korter, ik krijg Bijv vandaag een levering van een andere koerier tussen 1 uur en 2 uur. Daarbij had ik gisteren ups aan de telefoon, er werd mij verteld dat de levering gisteren zou zijn. De telefoniste had beter naar de traceergegevens moeten kijken, er stond namelijk alleeneen afhaalscan en niet de informatie die er nu allemaal staat duidend op correcte levering. Zij had me dus gisteren kunnen informeren dat er iets mis was met de levering in plaats van mij laten wachten tot 7 uur. Genoeg te verbeteren dus voor ups aan de service. Is er nog enige vorm van compensatie voor jullie fout of heeft de consument gewoon pech bij ups? Ik vind het verbijsterend.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
