Mijn Klacht:

UPS zou een pakket op 17 november aanleveren.
Zodra dit mij gemeld werd, via de app de verzending verplaatst naar 18 november; dit werd bevestigd door UPS.
Het pakket werd toch de 17e november aangeboden op mijn adres, maar kon niet aangenomen worden. Er werd een briefje door de brievenbus gestoken zonder enige aan of opmerking erop; in de App moest ik uitvinden dat het pakket de 18e opniew aangeboden zou worden.
De 18e werd het pakket niet geleverd; bezorger is ook niet bij mijn huis geweest (ik zat er de hele dag op te wachten).
Om 17:00 uur kwam via de App de melding dat het pakket om 16:40 uur bij mij aangeboden is, maar ik niet thuis was. Dit is niet correct, want ik was gewoon thuis beschikbaar.
Vervolgens kwam in de app het bericht dat het pakket afgeleverd was bij een HOMERR locatie.
Hier ben ik ’s avonds naartoe gegaan, echter ook dit bleek onjuist: het pakket was hier niet afgegeven.
Pas laat op de avond werd de aflevering bij het HOMERR punt omgezet in leverin naar UPS Access Point en werd ik geïnformeerd dat het pakket nu dinsdag 22 november wordt afgeleverd.

Al met al is het bijzonder vervelend dat er onwaarheden worden ingevoerd in het interne systeem door de chauffeur en krijg ik mijn (zeer gewenste) pakket niet vrijdag, maar pas de dinsdag erop.

Gewenste Oplossing:

UPS moet doen wat ze beloven.
Wanneer ze bevestigen dat het pakket de 18e komt, moeten ze het niet de 17e aanbieden. Dat is je eigen medewerker frusteren.
En de bezorger moet gewoon eerlijk invullen wat de situatie is. Als het technisch niet gelukt is om langs te komen, moet je niet invullen dat je er bent geweest en de klant niet beschikbaar was. Dit leidt tot grote frustratie.
Verder zou ik graag met zekerheid weten of mijn pakket nu ook werkelijk dinsdag 22 november aangeboden gaat worden.