Terug

Klacht: niet correct / tijdig leveren

waelkens op 23 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Marie-Hélène, Wij hebben geen reactie vernomen op ons bericht. Kunnen wij daarbij vanuit gaan dat je geholpen bent? Als dat zo is, dan horen wij graag! Wanneer je nog met een vraag loopt, dan staan wij voor je klaar....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over de levering van een dringend pakket. De chauffeur zou op 22 november zonder te bellen zijn langsgekomen, terwijl de klant de hele dag aanwezig was en niets heeft gezien. De klant vraagt zich af waarom er niet bij de buren is geleverd en geeft aan dat bij een mislukte levering een schadevergoeding zal worden aangevraagd.

Mijn Klacht:

Beste,
Ik verwachtte een dringend pakket. De chauffeur is aan de deur geweest op 22/11 rond 14u50 zonder te bellen en een briefje na gelaten alle lichten brandden in de winkel. Volgens de tracking moest dit pakket vandaag 23 afleveren – heb niemand gezien en ben gans de dag niet durven buiten gaan en volgens de tracking zouden ze rond 11 uur langs geweest zijn. Dit is dus niet waar !!! Alles stond open ! Nu volgens de tracking komen ze morgen vrijdag 24 terug ! Ik kan onmogelijk nog een ganse dag aanwezig zijn !!!! Normaal wordt er bij afwezigheid bij de buren geleverd (winkeliers) Waarom is dit niet gebeurd ? Mijn vermoeden is dat de chauffeur er zijn laars aan veegt !
Als ik morgen 24 mijn pakket niet krijg vraag ik een schadevergoeding daar ik mijn klanten ook niet tijdig kan bedienen !

Gewenste Oplossing:

Als ik toevallig morgen niet aanwezig ben ..... gelieve bij de buren nr 47 of krantenschop op nr 53 te leveren. Graag een uur van levering melden aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen Marie-Hélène, Wat vervelend om te horen! Onze chauffeurs krijgen altijd een duidelijke instructie om zorgvuldig het pakket te leveren. Heb je toevallig een trackingnummer voor mij? Dan kan ik via het systeem, het pakket tracen. Normaal gesproken moet het pakket de volgende opnieuw aangeboden worden. Met vriendlijke groet, UPS social media team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 november 2017 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Marie-Hélène,

Wij hebben geen reactie vernomen op ons bericht. Kunnen wij daarbij vanuit gaan dat je geholpen bent? Als dat zo is, dan horen wij graag!

Wanneer je nog met een vraag loopt, dan staan wij voor je klaar.
Je kan ook nog contact opnemen met de klantenservice: 020-5040500

Met vriendelijke groet,
Het UPS social media team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het