Klacht over UPS: Niet bezorgen/zoekmaken pakket

Mijn Klacht:

Op 15-1 is er vanuit Frankrijk met UPS een motoronderdeel verstuurd ter waarde van 200,-. Zondag 17-1 lees ik op de tracktrace dat het pakket om 12.00 in Eindhoven is gescand, verwachte bezorgdatum 19-1. Nu 22-1 staat op de TT dat het pakket op 19-1 in Eindhoven is gescand met bezorgdatum 20-1. Vanmiddag heb ik met UPS gebeld, die zeiden dat als een pakket 72u niet is gescand, deze zoek is. Helaas kan alleen de afzender vragen om te gaan zoeken, ik dus niet (als eigenaar v/h pakket).
Met andere woorden: u heeft pech, en zoek het maar uit!
(pakketcode: 1Z984RF96802729128)

Gewenste Oplossing:

Als het pakket bezorgd word.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Richard, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact over uw pakket met tracking nummer , 1Z984RF96802729128 zouden we u nog even om geduld willen vragen. Het system geeft aan dat uw packet op 26/01/2021 geleevrd gaat worden. Mocht dit pakket na 72 uur werk dag geen beweging of scan hebben gehad, kan de zender een onderzoek laten starten samen met UPS. Mocht u dan verder op de hoogte willen blijven van het onderzoek, wil ik u vragen met hen contact op te nemen. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communictaie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 januari 2021 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

richardh01

Heeft op 25 januari 2021 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

U geeft aan het pakket morgen te bezorgen, ik wacht dat even af.

Klacht: Niet bezorgen/zoekmaken pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post