Klachtenbrief voor UPS

Datum: [Huidige datum]

UPS European Services Inc.
Kruisweg 565
2132 NA Hoofddorp
Nederland

Klantenservice

Betreft: Klacht over slechte service

Geachte heer/mevrouw,

Van harte hoop ik dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u echter met betrekking tot een ernstige klacht over de service die ik heb ervaren door de bezorgdiensten van UPS.

Ik verwachtte twee leveringen, één vanuit Maastricht en één vanuit Duitsland. De eerste levering werd aangekondigd voor het einde van de dag, zonder specifieke tijdsindicatie, wat mij ertoe noopte mijn dag vrij te houden en al mijn afspraken te verzetten om thuis te blijven.

Het bleek dat ondanks mijn inspanningen het pakket niet werd afgeleverd bij mij thuis, maar naar een ophaalpunt was gebracht. Hiervan werd ik helaas pas op de hoogte gebracht door een email nadat de levering had moeten plaatsvinden. Deze gang van zaken schiep onnodige onduidelijkheid en ongemak. Ik besteedde dan ook een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite aan het ophalen van mijn pakket.

Deze situatie herhaalde zich exact bij de tweede levering. Deze systematische mislukkingen om aan de verplichtingen van uw dienstverlening te voldoen, lijken meer op nonchalance en gebrek aan organisatie, waarvoor UPS als bedrijf verantwoordelijk moet worden gehouden.

Ik nam contact op met uw klantenservice via een chat op uw website om deze klacht in te dienen, maar werd simpelweg omgeleid naar een telefoonnummer, waarvan de verantwoordelijke mij informeerde dat zij niet de juiste contactpersoon was om deze kwestie aan te pakken.

Mijn pakketnummers zijn 1ZFA4499689 4884512 en 800924.

Ik vraag u vriendelijk doch dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij een duidelijke uitleg te geven over waarom deze vertragingen in de levering zijn opgetreden. Tevens zou ik een gepaste oplossing verwachten voor de ongemakken die ik heb ondervonden.

Voor zover ik geïnformeerd ben, heb ik als consument het recht op juiste en tijdige informatie over de levering van mijn producten onder de Nederlandse Consumentenwet, specifiek artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Het falen van UW diensten om aan deze verplichtingen te voldoen, lijkt op een duidelijke schending van deze rechten.

Bij voorbaat kijk ik uit naar uw spoedige antwoord en naar een bevredigende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam en contactgegevens]