Mijn Klacht:

Over het pakje het pakje ZZ042953745 – 1ZD4ZT14YZ98464022 heeft de geadresseerde geen afhaalbericht gekregen en ik ook niet de beloofde notificaties over de status. Het e-mail adres klopte wel en er was bij hem ook niets bij zijn spam berichten terecht gekomen. Ik werd gebeld door een man van UPS: of ik een pakje via UPS verwachtte… Ik zei van niet. Oh zei hij, “vergissen is menselijk” en einde gesprek. Toen ik bij de volg gegevens keek zag ik dat het pakje terug kwam en maar 9 dagen werd bewaard bij het afhaalpunt in plaats van 14. Het pakje kwam met een behoorlijk beschadigde verpakking terug, daarom ik denk dat het ook in water heeft gelegen en ik kan nog altijd niet uitvinden wie de terugzending moet gaan betalen en of UPS mij kan bevestigen dat er toen geen afhaalbericht kan zijn gestuurd. Klantenservice zou moeten antwoorden binnen een paar dagen maar antwoordt mij al heel lang helemaal niets en ook niet na opnieuw een contactformulier in te vullen waarin ik hun daarop wijs. Buiten dat weet ik ook niet hoe ik, anders dan in een brief, kan klagen bij UPS want dan was dit niet bezorgen en snel weer terug sturen toch wel opgelost denk ik.

Uit de volg informatie, hier onder, maak ik op dat het pakje ook pas op de achtste dag is de winkel kon worden afgegeven, vaak is het de tweede dag al. Misschien omdat het door UPS nat werd gemaakt en het oorspronkelijke label daardoor niet te scannen is geweest of dat het in een machine of magazijn heeft vast gezeten en zo dan binnen de gebruikelijke termijn al moest worden teruggehaald. Kan het zijn dat een afhaalbericht niet wordt verstuurd omdat het pas op de achtste dag wordt afgegeven in de winkel? Het is op de terugweg ook weer 5 dagen in Apeldoorn:

Afgelopen gebeurtenis Verzonden 15/11/2020 17:22 Heerenveen, Netherlands

Afgelopen gebeurtenis Is onderweg 17/11/2020 4:28 Apeldoorn, Netherlands

Afgelopen gebeurtenis Afgeleverd 17/11/2020 12:00 Apeldoorn, NL

Afgelopen gebeurtenis Afgeleverd in een UPS Access Point 23/11/2020 11:16 Apeldoorn, Netherlands

Afgelopen gebeurtenis Afgeleverd 03/12/2020 12:13 Apeldoorn, NL

Afgelopen gebeurtenis Afgeleverd 07/12/2020 13:22 Apeldoorn, NL

Afgelopen gebeurtenis Terugsturen naar verzender 08/12/2020 20:40 Apeldoorn, Netherlands

Gewenste Oplossing:

Ik heb het pakje nog en hoe het aankomt dat is voor risico van de koper, daarom ik wil dat UPS mij gratis een nieuw verzendlabel stuurt en het dan wel bezorgt zoals overeengekomen dus met afhaalbericht. Voor het terugsturen, naar mijn adres, wil ik niet hoeven te betalen wanneer ik dat volgens UPS verschuldigd zou zijn. Als ik het niet opnieuw kan versturen dan is er meer schade dan alleen de niet gelukte verzending ervan.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze klantenservice is zo dood als een pier en dit, anonieme en onbegrijpelijke, bericht verandert daar dan natuurlijk niets aan. Op hun site staat dan ook (als je tenminste verder klikt op de gele balk met de nieuwsberichten tot aan 3/3) dat er geen garantie meer is op het nakomen van de overeenkomsten tot bezorging, sinds 26 maart 2020 en tot nader bericht.

UPS wilde geen persoonlijk en onmiddellijk contact via de gegevens op de site van klacht.nl en houdt liever geheim dat er geen klantenservice meer is. Ze ziet mijn reactie graag tegemoet en dat is dan deze: Het beperken van garantie vanwege pandemie en de serieuze gevolgen van de Corona uitbraak, is niet toegestaan! De bepaling in eventueel te vinden serviceberichten van UPS dat klantenservice nu niets meer kan doen is verwijtbaar en daar hoef ik mij niets van aan te trekken. UPS heeft namelijk wél besloten om opdrachten uit te voeren. Dat we evenveel rechten hebben is inmiddels ook duidelijk bepaald en in aanwijzingen gegeven door de Autoriteit Consument en Markt, welke toeziet op naleving van de betrekkelijk nieuwe wet eerlijk zaken doen. Namelijk: \"Eerlijk handelen ook in deze situatie\" https://www.acm.nl/nl/publicaties/toezicht-acm-tijdens-coronacrisis

Ik ben dus ook echt helemaal niet onder de indruk van hun stilzwijgen want ze schrijven zelf dat er geen garantie meer gegeven wordt en vorder alle geleden schade van UPS (6,75 wat inmiddels door het verstrijken van de tijd moet zijn incl. de waarde van het artikel), of ik klaag bij A.C.M. over UPS, zodat die het op zijn minst kunnen publiceren maar ook wel verdere stappen kunnen nemen tegen dergelijk onsportieve bedrijven die durven te schrijven dat Covid19 gevolgen heeft voor garantie en nakomen van met hun gesloten overeenkomsten. Ik raad andere consumenten aan om het zelfde te doen want zonder nog garantie te bieden is het wel duidelijk dat pakjes zo maar wat \"in het rond worden geschopt.\" Dus heel graag €6,75 op mijn rekening de volgende week en het met terugwerkende kracht opnieuw bieden van garantie op de naleving van overeenkomsten, of een dikke vette klacht aan de broek! Ik zou niet graag in de schoenen van UPS willen staan, want de schande dat ik een slaatje zou proberen te slaan uit dat andere mensen ernstig ziek worden en besmet zouden kunnen raken of een virus konden doorgeven, zou ik zelf niet kunnen verdragen. Je kan mij ook nog gewoon bellen of e-mailen en zou iemand garantie van mij eisen, dan ben ik eerder geneigd om maar te bepalen dat ze in principe gelijk hebben en het sneller afhandelen. Anders moet je bij servicebericht 3/3 niet gaan schrijven dat je nog gewoon in zaken bent.