Mijn Klacht:

Mijn pakket zou gisteren tussen 9-13 uur geleverd worden, maar om 14.00 uur krijg ik te horen dat het überhaupt nooit is ingeladen. Hele dag vrij genomen voor niets. Daarna geregeld dat het tussen 9-13 uur geleverd zou worden, nadrukkelijk aangegeven dat dit echt moest vanwege andere verplichtingen … is de verwachte aflevertijd tussen 13.10 en 15.10 … Na bellen wordt mij bovendien medegedeeld dat me tenminste wel kan worden verzekerd dat het pakket is ingeladen. Op mijn vraag waarom dit de dag ervoor mij niet verteld kon worden kon alleen gezegd worden dat weet ik niet. Maar het wordt nog erger. Status van pakket verandert naar Bezorging mislukt terwijl er nooit iemand is geweest. Video bel slaat alles op, en heeft nooit iemand aangebeld. Niet de eerste keer dat dit gebeurd; afgelopen 2 jaar al zeker 5 dagen thuis zitten wachten op UPS aflevering.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de verzendkosten. Twee dagen vrij genomen voor niets. Stevig aanspreken van de betreffende medewerkers (telefoon centrale die nalaat om door te geven dat er niets is ingeladen, chauffeur die niet aanbelt).

Beoordeling 1/10 (10)

Het feit dat ik het pakket nu heb opgehaald, betekent niet dat de zaak daarmee afgedaan is. Ik heb veel tijd en geld verloren door UPS. De enige reden waarom ik het pakket heb opgehaald (wat me wederom extra tijd en moeite heeft gekost) is zodat ik niet weer een hele dag thuis moest wachten.

Ik heb UPS niet betaald om een pakket bij een afleverpunt te laten afleveren, maar om het pakket bij mij thuis te laten afleveren. Daarvoor heb ik twee vrije dagen moeten opnemen! Ik heb UPS niet betaald zodat ik extra moeite moest doen om het pakket op te halen (ik rij geen auto en heb anderen moeten regelen om me mee te nemen, wat tijd en benzine heeft gekost).

Het feit dat nu gedaan wordt alsof alles is opgelost omdat ik mijn pakket nu heb, gaat volledig voorbij aan alle verspilde tijd van mij en anderen. Tijd is geld. Ik heb hier vrije dagen voor moeten opnemen! Uit alles blijkt dat UPS geen enkel respect heeft voor de kostbare tijd van haar klanten!

Dit is niet de eerste keer dat UPS mij dit flikt. Ik ben ook niet de enige met deze ervaring. Mensen in mijn persoonlijke kring hebben soortgelijke ervaringen met UPS (een systeem dat aangeeft dat een pakket bezorgd zal worden, wat vervolgens niet gebeurt, dagen achter elkaar; notificaties dat een bezorgingspoging zou hebben plaatsgevonden terwijl dit aantoonbaar niet het geval is – in mijn geval bewijsbaar met videobeelden). Ook op Trustpilot heeft UPS 5115 reviews (inclusief die van mij), waarvan 89% jullie 1 ster geeft. Veel mensen hebben precies dezelfde ervaring als ik.