Klacht: niet afleveren van pakket ondanks afspraken

JCM Jacobs op 18 mei 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 18 mei 2018

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de aflevering van zijn pakket. Ondanks gemaakte afspraken met de chauffeur, werd het pakket niet afgeleverd op de afgesproken tijd en locatie, en er werd geen teruggebeld na het achterlaten van berichten. De klant heeft nog steeds zijn pakket niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Er wordt in werktijd pakketten afgeleverd.
Daar ikzelf ook werk is dat een probleem.
Na 1 keer voor niets lang geweest te zijn, tweede keer mijn zoon aangetroffen mijn zoon had geen geld en moest betaald worden.
Chauffeur afgesproken met mijn zoon rond 11.00 uur volgende dag.
Mijn zoon was aanwezig met geld, kon er niet gewisseld worden, dus geen pakket. Chauffeur heeft telefoon nummer afgegeven.
Na telefonisch contact gehad te hebben afgesproken 17 Mei na 11.00 uur bij de buren af te leveren en gepast geld. Er is niemand geweest.
bij thuiskomst voor 17.00 uur gebeld, werd niet opgenomen heb ingesproken. Ben niet terug gebeld. Vandaag vrijdag 18 Mei voor 17.00 uur weer gebeld en er werd niet opgenomen wederom weer ingesproken.
Nu dus nog steeds geen pakket ontvangen.
Zo zijn we al vanaf 11 Mei bezig.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket afgeleverd word op afgesproken tijd en dat sit voortaan altijd zo verloopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 23 mei 2018 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM