Klacht: Niet aangebeld.

a groenewegen op 14 mei 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 14 mei 2020

Een klant van UPS heeft geklaagd over een mislukte bezorging, waarbij geen bel is geluid ondanks dat er iemand thuis was. De klant ontdekte een briefje dat er niet is aangebeld, terwijl de honden wel blaffen. Hierdoor moet de klant nu het pakket aan de andere kant van de stad ophalen, zonder zekerheid over de status van de zending.

Mijn Klacht:

Vanwege 3 honden heb ik naast ons hek een brievenbus. Ik vond zojuist een briefje dat ups ons niet thuis trof. Er was geen melding van bezorging gemaakt. Wij waren thuis; hebben de honden horen blaffen maar er is niet aangebeld. De honden komen echt niet door het raam naar buiten. En ik loop niet elke keer naar beneden als de honden blaffen. De bel zit er niet voor niets. Nu kan ik het pakje gaan halen aan de andere kant van de stad! Als het daar al is want de track en trace ziet m niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer bezorgers aanbellen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door a groenewegen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM