Mijn Klacht:
15 euro betaald voor een express levering, de dag dat het geleverd zou worden de bel in de gaten gehouden. Maar niemand komt langs, eindstand mijn tracking gecontroleerd, zou er al aangebeld zijn. Ik werkte die dag thuis, mijn vriend was vrij en heb twee honden die bij iedere bel blaffen. Niks gehoord of gezien. Bellen met klantenservice, en die zeggen dat het pakket op te halen is, ik mijn vriend een scooter laten huren, geen pakket, ik nogmaals bellen en dan wordt er iets heel anders verteld. Ondertussen al geld betaal voor een scooter voor niks, heen en weer gereden terwijl dat pakket er nog niets eens lag… en nooit aangebeld.
Dan geef ik dit aan, en de klantenservice is nou niet bepaald empatisch. Nors wordt er gezegd, ik weet er niks van gek verhaal maar ga vanavond maar nog een keer langs. Dat zou het pakket er vast moeten zijn, maar het voelt niet als zekerheid. Vind het niet service en klant gericht, en niet of verkeerd aanbellen is gewoon not done… En dan zeggen dat het pakket al op een aflever locatie is, en ik verifieer dan of ik hem echt zo kan ophalen en er wordt ja gezegd… raar verhaal… Verder staat er nergens duidelijk hoe een klacht in te dienen, wel was de meneer aan de lijn zo behulpzaam om te zeggen dat hij een notitie achter zal laten en ik daarvoor kan terug bellen. Maar het niet in behandeling wordt genomen zoals een klacht.
Nou daar gaat mijn 15 euro aan expres levering, en de grof geschatte 5 euro aan scooter kosten! En nog geen pakket!
Gewenste Oplossing:
Als ik echt geholpen wordt, en er onderzocht wordt wat hier mis gaat. Een passende oplossing zou zijn dat het pakket met hoge spoed mijn kant op komt, maar dat hangt er nog vanaf hoe snel klachten hier afgehandeld worden...
