Klacht: niet aanbellen

ontvanger Ruud op 29 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 januari 2021

Een klant van UPS ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. De chauffeur laat telkens een niet-thuiskaartje achter zonder aan te bellen, waardoor de klant de pakketten de volgende dag bij een winkelier moet ophalen. Dit is inmiddels drie keer voorgekomen, en de klant vindt het vreemd dat de bezorger niet wacht, ondanks een tijdslot van vijf uur dat later kan worden verlengd.

Mijn Klacht:

Elke keer als er een pakje bezorgt zou worden gooit de chauffeur een niet thuis kaartje in de bus dat ik het pakje de volgende dag kan ophalen bij een plaatselijke winkelier. dit is nu al 3x gebeurd met verschillende leveringen het lijkt of de bezorger geen zin heeft om te wachten( wij wonen in een flatgebouw).
wat ook raar is je krijgt een tijdslot van standaard 5 uur en je krijgt dan weer een update van dat het ook na 19.00 uur kan worden.

Gewenste Oplossing:

dat de bezorgers aanbellen zodat ik het pakje in ontvangst kan nemen

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Ruud, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik geen tracking nummer te hebben ontvangen. Zou u ons dit kunnen sturen? Dan kan ik in het system aanpassen het pakket weer bij u adres te leveren. Dit process kan tot 2 werkdagen duren en daarna wordt het pakket weer opnieuw aangeboden bij u. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 januari 2021 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruud,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door ontvanger Ruud
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM