Niet aan huis geweest, rechtstreeks afgeleverd in ophaalpunt.

Question

Een dringend pakje werd niet op tijd geleverd. Nazicht van de status gaf aan dat er niet kon afgeleverd worden. Zelf maar gaan ophalen in afleverpunt.
Dit klopt niet. Men is zelfs niet aan de deur geweest. Er was de hele dag iemand thuis.
Ik ervaar, hoor en lees dat dit gebruikelijke praktijken zijn bij UPS. Duur en onbetrouwbaar. Je moet er zelf altijd achteraan lopen.
Waarom wil iemand überhaupt nog hiermee werken ?
Ik zal klacht indienen bij de leverancier. Misschien moeten wij als klant die altijd met het probleem geconfronteerd worden ook telkens daar klacht indienen. Anders blijven zij UPS gebruiken, de prijs en de rommel zijn toch voor ons, bestemmelingen…

UPS · Accepted Answer

Geachte Clear Mirror,

Allereerst excuses voor het ontstane ongemak.

Om te kunnen zien wat er gebeurt is, waar en wanneer heb ik wel het traceernummer nodig. 
Ik kan u wel al melden dat de chauffeur het liefst doet wat u zelf al meldt:
leveren op tijd, aanbellen en afleveren in handen van de klant.

Alle andere acties zijn namelijk veel kostelijker. Chauffeur moet het pakket inscannen, briefje schrijven en achterlaten, en daarna het pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde afleverpunt. Allemaal extra tijd allemaal extra kosten, terwijl gewoon leveren zo makkelijk is.

Daarom zal de chauffeur er echt alles aan doen om het pakket geleverd te krijgen, daar wordt hij tenslotte voor betaald en op afgerekend.

Ik haal niet uit uw verhaal of u inmiddels het pakket heeft mogen ontvangen of zelve heeft opgehaald tussentijds. Zoals eerder vermeld zonder dat traceernummer of infonotice nummer op het briefje, wat de chauffeur heeft achtergelaten zijn mijn handen gebonden.

Ik kan ook geen afleverpoging ontdekken op uw adres in Mol, België. Het nummer wat u heeft gegeven als extra info is mij niet bekend.

In afwachting op uw reactie,

Verblijf ik,

UPS Social Media Team

Klacht: Niet aan huis geweest, rechtstreeks afgeleverd in ophaalpunt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

Clear Mirror

Klacht: Niet aan huis geweest, rechtstreeks afgeleverd in ophaalpunt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post