Klacht: NIET AAN DE DEUR GEKOMEN

Nouk.1234 op 17 december 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 december 2019

Een klant van UPS was teleurgesteld over de bezorgservice, omdat hij de hele dag thuis had gewacht op zijn pakketje, maar volgens de trackinginformatie was er niemand thuis. Hierdoor werd het pakket naar een ophaalpunt gebracht dat niet dichtbij was, terwijl de klant geen bezorger had gezien of gehoord. De klant vond dit een slechte service.

Mijn Klacht:

Erg slecht.
Ik ben de hele dag thuis op mijn pakketje aan het wachten. Opgegeven moment duurde het wel erg lang dus keek ik naar mijn track en tracé. Er stond dat er niemand thuis was dus mijn pakketje ligt nu hij een ophaalpunt van UPS. En dit ophaalpunt ligt nou niet naast de deur. Ik heb niemand gezien of gehoord. Ik vind dit HEEL slecht. Blijkbaar had de bezorgen zo’n haast dat hij niet even uit z’n bus kon lopen om aan te kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alsnog mijn pakket thuis bezorgd krijg. En ik niet nu 12 km moet rijden om mijn pakketje op te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Nouk.1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM